Blog-Homepage

Effiziente Kundengewinnung – Zeit sparen durch Priorisierung

Die Ressourcen für Marketing und Vertrieb sind knapp. Umso wichtiger ist es, die Kapazitäten der Unternehmensbereiche vollumfänglich nutzen zu können. Eine effiziente Arbeitsweise ist hier ausschlaggebend, um Ziele wie Kundengewinnung nachhaltig erfolgreich zu verfolgen.

Warum ist Kundengewinnung so teuer?

Wer Marketing und Vertrieb effektiv und zielführend betreiben möchte, muss oft viel Geld und noch mehr Zeit in die Hand nehmen, um funktionierende Systeme zu etablieren und die Customer Journey so zu gestalten, dass aus Interessenten Kunden werden. Wer aus Einmal-Käufern dann noch langfristige Stammkunden entwickeln möchte, investiert erneut in einen komplexen Prozess, in dem sich zudem zwei Disziplinen – Marketing und Vertrieb – perfekt ergänzen und gegenseitig unterstützen müssen, um einen maximalen Outcome in der Leadgenerierung zu erzielen.

Findet Kundengewinnung auf Zuruf und ohne System statt steigt der ROI je Kundenkontakt schnell in schwindelerregende Höhen, nicht zu sprechen von der Zeit, die einzelne Mitarbeiter in die Leadgenerierung investieren. Beides Kostenaspekte, die besonders Start-Ups und KMUs vor die zwingende Herausforderung stellen Akquiseinvestments zu hinterfragen und ggf. zu optimieren.

Wie kann bei der Kundengewinnung Zeit gespart werden?

Je komplexer Marketing und Vertrieb werden und je mehr Möglichkeiten zur Kundengewinnung zur Verfügung stehen, desto wichtiger ist die Optimierung der Kundengewinnungsprozesse. Gleichzeitig müssen Marketing und Vertrieb darauf fokussiert sein, möglichst viele Kunden bedienen zu können, um hohe Umsätze zu generieren. Prozesse, die nicht im direkten Kundenkontakt und persönlich stattfinden sollten demnach möglichst optimiert oder komplett automatisiert werden. Der Fokus muss ganz klar auf den Money Making Activities liegen.

Um Abläufe und To Dos möglichst weitreichend und erfolgreich zu automatisieren, eignet sich ein CRM-System. CRM steht für Customer Relationship Management und verwaltet im ersten Schritt Kundendaten und Kundenbeziehungen. Dies erspart viel Zeit bei der Generierung, Dokumentation und Nutzung der Kundendaten sowie Vereinbarungen, Verträgen und Schriftverkehr.

Doch hier liegt nicht das eigentliche Potenzial. Durch dieses Managementsystem kann nicht nur Leadgenerierung größtenteils automatisiert stattfinden, auch in der gesamten Kommunikation mit dem Kunden und innerhalb des Unternehmens wird Zeit gespart. Dank Analysefunktionen im System können Leads zusätzlich qualifiziert werden. So gewinnen Unternehmen Wissen darüber, wo und wie am besten neue Kunden gewonnen werden und welche der bestehenden den Kunden welchen ROI generieren, was wiederum ermöglicht entsprechende Betreuungszeiten und Customer Invests festzulegen, um wirtschaftlich sinnvoll agieren zu können.

Die Zeitersparnis setzt sich bei der Einteilung der Mitarbeiter entsprechend fort, da die Aufgaben für alle Abteilungen klar definiert und vorgegeben werden. Kunden- und Projektmanagement erfolgt einheitlich und geordnet. Kunden werden im System nach Relevanz bewertet und priorisiert. Große oder langfristige Kunden können schneller bedient werden. Außerdem gibt es seitens der Kunden oft eine Deadline. Auch diese kann im System berücksichtigt und der Kundenwunsch entsprechend rechtzeitig erfüllt werden.

Anhand von Clustern kann das Projektmanagement visualisiert werden, wodurch die Aufgaben klar und übersichtlich den Abteilungen zugeordnet sind. Dies schafft zudem eine Übersicht, welche Abteilungen den Auftrag bereits bearbeitet haben und wo noch offene To Dos liegen. Nur ein Aspekt der die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing entscheidend optimiert.

Fazit: CRM Systeme, die rechte Hand der Kundengewinnung

In Vertrieb und Marketing sind es oft versteckte Kosten, welche ein enormes Einsparungspotential bieten. Durch die richtige Priorisierung ist es möglich, diese Kosten deutlich zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein CRM-System hilft, Leads zu qualifizieren, Aufgaben klar einteilen zu können und Kennzahlen zu entwickeln, sodass die Akquise und Betreuung kundenorientiert priorisiert wird. Somit kann ausgeschlossen werden, dass Abteilungen zu viel Zeit in „falsche“, nicht kundenorientierte To Dos investieren. Das Projektmanagement kann im CRM-System einfach und übersichtlich Aufgaben den Abteilungen zuordnen und dem Kunden jederzeit den Stand der Dinge mitteilen. Außerdem wird der Kunde immer früh genug informiert. Das kann sowohl das rechtzeitige Angebot, aber auch später eine Lieferverzögerung oder eine Veränderung im Preis betreffen. Somit bietet das System mehr als nur eine Datenbank: es liefert einen vollumfänglichen Service, der kundenorientiert und kosteneffizient arbeitet.


Artikel

24.05.2020

  • Team Samdock

02.08.2021

CRM-

7 Anzeichen dafür, dass du eine Customer Relationship Management-Lösung brauchst

Die Umstellung etablierter Geschäftsprozesse oder -instrumente gibt immer Anlass zum Nachdenken. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine solche wichtige Geschäftsentscheidung auch mit finanziellen Investitionen verbunden ist. Wenn du an diesem Punkt in dei […]


  • Team Samdock

02.08.2021

crn-101

Die Definition von CRM, und warum du es für dein Unternehmen brauchst

Vereinfacht lässt sich die Definition von CRM wie folgt beschreiben: Customer Relationship Management ist eine Technologie, die Unternehmen nutzen, um ihre Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten und verbessern. Ein CRM-System – bei […]


  • Team Samdock

01.08.2021

7-

Was ist Social CRM und wie lässt es sich zur Verbesserung deines Unternehmens einsetzen?

Wie der Name schon andeutet, handelt es sich bei Social CRM um eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die sich nahtlos in deine Social-Media-Plattformen integrieren lässt. Das ist vor allem für kleine Unternehmen interessant, die ihre Kundenbezie […]


  • Team Samdock

01.08.2021

startup-crm

Warum dein Startup unbedingt eine CRM-Lösung braucht

Jedes Startup ist mit seinen Ressourcen ziemlich knapp bemessen. Daher steht CRM vielleicht nicht ganz oben auf deiner To-do-Liste. Die zentrale Frage ist aber vermutlich die: Braucht unser Startup CRM jetzt, oder geht es auch später? Dieser Artikel wirft […]


  • Team Samdock

31.07.2021

beginners-guide

Der ultimative Anfängerleitfaden zum Thema CRM

Wenn du neu im Bereich CRM bist, kann es dir anfangs unmöglich erscheinen, dieses System zu verstehen. Mit ein wenig Hintergrundwissen muss es jedoch nicht das gefürchtete technische Chaos sein, wie es zu Anfang scheint. In diesem Leitfaden für Einsteiger […]


  • Team Samdock

31.07.2021

social-crm

Wie du Social CRM dafür benutzt, Leads zu qualifizieren

Der Aufstieg der sozialen Netzwerke hat für kleine Unternehmen einen völlig neuen Kanal für die Interaktion mit Kunden und Interessenten eröffnet. Schätzungen zufolge verbringen weltweit über vier Milliarden Nutzer sozialer Medien durchschnittlich 145 Min […]


  • Team Samdock

30.07.2021

erp-and-crm

Die Integration von ERP und CRM – Ein Leitfaden

Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Seiten derselben Medaille. Oder? In diesem Artikel gehen wir auf beide Tools ein und helfen dir bei der Entscheidung, ob du sie miteinander verknüpfen solltest oder li […]


  • Team Samdock

30.07.2021

B2B-sales-funnel

Aufbau eines besseren B2B-Sales Funnel mit Hilfe von CRM

Die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Bereich zielt genau darauf ab, diesen Unternehmen zu helfen, ihre Customer Experience zu verbessern. Indem sie engere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen, können B2B-Unterne […]


  • Team Samdock

29.07.2021

customer-experience

7 Wege, wie CRM das Kundenerlebnis verbessern kann

In der wettbewerbsorientierten Welt von heute ist die Phrase “Erwartungen übertreffen” keine leere Floskel mehr. Es handelt sich um eine echte Kundenerwartung. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es notwendig, immer wieder einen Schritt we […]


  • Team Samdock

29.07.2021

Wie du das passende CRM System für dein Unternehmen findest

Die Einführung eines Kundenbeziehungsmanageentsystems ist eine wichtige Entscheidung für jedes kleine Unternehmen. Man sollte sich also sicher sein, dass man das beste CRM für das eigene Unternehmen auswählt. Denn letztendlich hängt dein gesamtes Unterneh […]


  • Team Samdock

28.07.2021

4 heiße Tipps für die Auswahl des richtigen CRM für dein Unternehmen

In den frühen Tagen deines Startups oder Kleinunternehmens kommt eine Zeit, in der du dich auf die Produktivität konzentrieren musst. Diese Erkenntnis könnte dich treffen, wenn du beobachtest, wie dein Vertriebsteam mit mehreren Tabellenkalkulationen jong […]


  • Team Samdock

28.07.2021

5 CRM-Hacks, die deine Vertriebsteams brauchen, um mehr Geschäfte abzuschließen

Was die Top-Verkäufer auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie CRM nutzen. Wenn du ein Customer Relationship Management-System nicht in vollem Umfang nutzt, schließt du zweifelsohne nicht so schnell ab, wie du es könntest. Du hast vielleicht zwei einge […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Wie du eine Killer-CRM-Strategie erstellst, die deine Konkurrenz in den Schatten stellt

Die Killer-CRM-Strategie richtet die Ziele und Vision deines Unternehmens darauf aus, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Customer Relationship Management ist nicht neu. Aber seine übergreifende Bedeutung schon. Lass uns also einen Blick darauf werf […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Die 6 besten Wege zur Kundengewinnung und wie CRM helfen kann

Die Gewinnung neuer Kunden ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, unabhängig von der Branchennische oder der Größe der Gehaltsabrechnung. Die Pflege bestehender Kunden für Folgegeschäfte bringt dich nur bedingt weiter. Du musst deinen Kundenstamm kon […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Wie du dein Team für eine CRM-Lösung begeistern kannst

CRM-Implementierungen gehen oft schief, weil die Benutzer als nachträglicher Gedanke behandelt wurden. Du hast dich vielleicht für ein CRM-System entschieden, das dir gefällt, aber es hat wenig Sinn, weiterzumachen, ohne dein Team und die Geschäftsleitung […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Der ultimative CRM-Leitfaden für Einsteiger

Customer Relationship Management ist heutzutage ein Modewort. Aber was ist das eigentlich? Und warum solltest du ein CRM-System haben wollen? Dieser Leitfaden für Einsteiger hilft, CRM-Systeme für kleine Unternehmen zu entmystifizieren. Und er erklärt, wa […]


  • Team Samdock