Die 15 besten CRM-Tipps für dein Startup

Die Einführung eines CRM-Systems ermöglicht Startups den idealen Einstieg in die Unternehmenswelt. Denn dadurch eröffnet sich die Gelegenheit, die Geschäftsprozesse und Kontaktdaten besser zu verwalten und letztendlich das Wachstum voranzutreiben. Führst du das CRM-System direkt bei der Unternehmensgründung ein, kann die Datenpflege von Tag eins an top organisiert ablaufen. Um sicherzustellen, dass die Dinge auch wirklich reibungslos funktionieren, haben wir einige wertvolle CRM-Tipps für Startups zusammengestellt.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

• Was ist ein CRM?
• Welche Vorteile hat ein CRM?
• Wie dir CRM bei Kunden 2.0 helfen kann
• 15 tolle Tipps für Startups
• So startest du mit CRM

Was ist CRM?

Zunächst einmal ist es wichtig zu verstehen, was ein CRM- (Customer Relationship Management) System überhaupt ist. Im Wesentlichen verwaltet ein CRM alle Daten deiner Kunden, verfolgt alle Interaktionen mit ihnen und lässt dich alle kundenbezogenen Informationen besser verstehen. So ist es dir letztendlich möglich, sowohl den Vertrieb als auch den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. 

CRM ist eine Lösung für Echtzeitdaten, die dir sehr nützliche Informationen liefert, um deine Verkaufszahlen zu steigern und sicherzustellen, dass du ein modernes Kundenerlebnis bieten kannst. Aber der Hauptnutzen eines CRMs ist es, Chancen zu erkennen und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Bis zu einem gewissen Grad kann dir ein CRM sogar die Zukunft vorhersagen, indem es dir ein besseres Verständnis dafür vermittelt, an wen, wie und wann du deine Produkte vermarkten solltest. So kannst du mithilfe von CRM langfristig wettbewerbsfähig bleiben. 

Wie ein CRM deinem Startup nützlich sein kann

Bleibe in Verbindung – CRM ermöglicht es dir, mit deinen Kunden vom ersten Kontakt an bis hin zum Verkaufsabschluss in stetigem Kontakt zu bleiben.

Mehr als nur Kontaktmanagement – CRM-Systeme haben sich vom reinen Kontaktmanagement-Programm zu einem unverzichtbaren Business-Tool entwickelt, das den Vertrieb vorantreibt. Echtzeit-Berichte machen es einfacher denn je, deinen Return on Investment jederzeit einzusehen. 

Sales und Marketing –  Ein CRM-System liefert handlungsrelevante Informationen für Vertriebs- und Marketingteams ab dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde auf deiner Website landet. Der Informationsfluss, der automatisch generiert wird, bestimmt dann, welche Maßnahmen ergriffen werden sollten, um den Verkauf abzuschließen.

Die Arbeit mit dem Kunden 2.0

Sofern du nicht die letzten zwei Jahrzehnte im Gefängnis verbracht hast, wirst du dir bewusst sein, wie dramatisch sich die Kunden verändert haben. Der Kunde von heute ist technisch versiert und scheut sich davor, von Unternehmen erstellte Marketinginhalte ernst zu nehmen. Stattdessen nutzen sie die sozialen Medien und Bewertungsportale von Drittanbietern, um sich vor dem Kauf zu informieren.

Die neueste Generation von CRM-Systemen hat sich auf diesen Paradigmenwechsel eingestellt und ist voll auf die Interaktion mit dem Kunden 2.0 ausgerichtet. Diese neue Art von Kunden verlangt ein erstklassiges Kundenerlebnis, und mit CRM lässt sich dieses bestmöglich bieten.

15 Killer CRM Tipps für Startups

Flexibilität 

Die Bedürfnisse der Kunden entwickeln sich ständig weiter, ebenso wie dein Produkt- oder Dienstleistungsangebot. Deshalb brauchst du ein CRM, das mit diesem Wandel Schritt halten kann. Für welches CRM-System du dich auch entscheidest, stell sicher, dass es vom Entwickler regelmäßig aktualisiert wird, um den sich ändernden Anforderungen, Trends und bewährten Verfahren gerecht zu werden.

Erschwinglichkeit

Als Startup hat man nie viel Geld zur Verfügung. Vergewisser dich daher immer, dass das von dir gewünschte CRM-System ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hat und im Rahmen des Budgets betrieben werden kann. Vergiss außerdem nicht zu Überprüfen, ob es noch irgendwo versteckten Gebühren gibt, die dir später zum Verhängnis werden könnten.

Einfache Implementierung und Wartung 

Wenn du nicht den Luxus einer eigenen IT-Abteilung hast, solltest du dich für eine cloudbasierte CRM-Lösung und nicht für eine Software vor Ort entscheiden. Cloud-CRM ist wesentlich einfacher zu implementieren und zu warten, da alles online vom Anbieter erledigt wird.

Sicherheit

Spare niemals bei den Sicherheitsfunktionen. Dein CRM sollte über robuste Maßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten verfügen. Es liegt in deiner Verantwortung als Unternehmen, dafür zu sorgen, dass es keine Verstöße oder Datenlecks gibt.

Anpassbare Berichte

Eine CRM-Datenbank, die ihr Geld wert ist, sollte allen Mitarbeitern deines Unternehmens zu Gute kommen. Stelle daher sicher, dass du benutzerdefinierte Berichte in Echtzeit erstellen kannst, um so viele Erkenntnisse wie möglich aus deinen Daten zu gewinnen.

E-Mail Integration

Natürlich sollen alle Informationen an einem Ort gesammelt werden. Und das gilt ebenso für E-Mails. Die Automatisierung von E-Mail-Antworten kann zudem den Zeitaufwand für die Beantwortung allgemeiner Anfragen verringern. Außerdem lässt sich das System zur Planung von Mailings, Marketing-E-Mails und Newslettern nutzen.

Zuverlässigkeit der Daten

Vergewisser dich, wie zuverlässig das System bei der Datenerfassung ist. Eine schlechte Informationserfassung führt im schlimmsten Fall zu falschen Geschäftsentscheidungen und -prozessen.

Kampagnen-Tracking

Ein weiteres Muss ist die Möglichkeit zum Kampagnen-Tracking. Die Erkenntnisse aus Marketingkampagnen sind entscheidend, um den Erfolg oder Misserfolg deiner Einsätze zu messen.

Priorisierung von Leads

Dein CRM-System sollte in der Lage sein, deine Leads und den für sie erforderlichen Aufwand zu kategorisieren. Vergewisser dich, dass die Metriken dir frühzeitig Hinweise geben, um gezieltere und personalisierte Inhalte und Angebote in Echtzeit liefern zu können.

Erreichbarkeit

In der heutigen mobilen Welt muss es möglich sein, von überall auf die Daten zuzugreifen. Stelle sicher, dass du auf jedes potenzielle CRM-System problemlos über deine mobilen Geräte zugreifen kannst.

Künstliche Intelligenz

Die besten CRM-Lösungen enthalten eine Reihe von KI-gestützten Tools und Funktionen. Diese helfen, dein Unternehmen zukunftssicher zu machen, indem sie die Verkaufszyklen beschleunigen, Preise optimieren, die Kosten für Supportanrufe senken und sogar Betrug aufdecken.

Marketingunterstützung

Mit dem CRM-System ist es möglich, die Reaktionsfähigkeit von Kampagnen zu messen. So kannst du schnell Korrekturmaßnahmen ergreifen, wenn eine Kampagne ins Stocken gerät.

Erinnerungen

Die Nutzer des CRMs sollten die Möglichkeit haben, Benachrichtigungen einzurichten, um sicherzustellen, dass sie keinen Rückruf oder eine Folgeaktion verpassen.

Gamification

Gamification beschreibt den Einsatz von Spieldesign und -prinzipien zur besseren Einbindung von Mitarbeitern. Das gibt es tatsächlich, ob man es glaubt oder nicht.

Social Media Integration

Social-Media-Plattformen sind für die Steigerung des Bekanntheitsgrads von Start-ups von entscheidender Bedeutung. Daher solltest du dich vergewissern, dass die CRM-Lösung diesen Bereich der Kundenbetreuung vollständig abdeckt.

Die ersten Schritte mit CRM 

Nur weil du ein Startup (oder ein kleines Unternehmen) bist, heißt das nicht, dass du auf CRM verzichten musst. Es gibt viele Vorteile. Und in vielerlei Hinsicht ist es besser, mit CRM ganz von vorne anzufangen, als Daten aus allen Ecken des Unternehmens zu importieren. Auch wenn die Implementierung von CRM nach einer erheblichen Investition klingt, stellt sich die Frage, ob du es dir leisten kannst, darauf zu verzichten.

Fazit

CRM ist ein ausgezeichneter erster Schritt für Startups und kleine Unternehmen. Mit einem CRM-System kannst du aus deinen wertvollen Kundendaten noch mehr Umsatz generieren. Allerdings sind nicht alle CRM-Systeme gleich. Für Startups und kleine Unternehmen ist es sehr ratsam, sich für ein cloudbasiertes CRM zu entscheiden. Diese Systeme stellen eine wesentlich geringere Belastung dar, insbesondere wenn keine eigene IT-Abteilung vorhanden ist.

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