CRM – System für Autohändler

Früher oder später wächst auch jeden Autohändler die Kundenorganisation über den Kopf. Mit etlichen Terminen, Emails, Rechnungen oder Angeboten sammelt sich eine große Menge an Daten, die zu verwalten ist. Dabei sind diese oft sehr wertvoll und sollten gut strukturiert werden. Oftmals ist es mit dem zunehmenden Umfang der Datenmenge nicht mehr möglich diese problemlos zu organisieren und im Überblick zu behalten. Häufig gehen so Daten verloren und es werden auch gut und gerne wichtige Termine übersehen. Deshalb sollte, um solche Fälle zu vermeiden, über die Verwendung eines CRM-Systems nachgedacht werden. Dieses erleichtert dabei das Kunden- und Vertriebsmanagement in jeder Branche und sorgt zudem für mehr Struktur im Arbeitsalltag. 

Was ist überhaupt CRM?

Ausgeschrieben steht CRM für Customer Relationship Management und wird in der Übersetzung als Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet. Einfach gesagt umfasst der Begriff die Strategie einer systematischen Koordination der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation, auf der Grundlage des vorhandenen Kundenbestands und deren potenzieller Kunden. Dabei wird mit CRM meist ein CRM-System betitelt. Dieses wird in vielen Unternehmen beispielsweise zum Kunden-, Kontakt-, oder auch Vertriebsmanagement eingesetzt. Das CRM-System speichert alle Informationen aus allen Abteilungen eines Unternehmens. Dadurch kann jeder Mitarbeiter auch jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen, diese ändern oder ebenso erweitern.

Warum ist CRM so wichtig?

Ein CRM-System ist von sehr großer Bedeutung, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und zu festigen. Das allgemeine Ziel eines CRM-Systems ist es dabei, die Geschäftsbeziehungen optimal zu pflegen. Aber ein CRM-System ist nicht nur nützlich, um die Kundenbindung zu stärken. Zugleich kann CRM als eine Strategie gesehen werden, welche auch die internen Prozesse verbessert und optimiert. Somit wird, neben einer effektiven Kundenakquise, ebenso ein steigender Umsatz erzielt. Aber auch die Kosten in der Verwaltung kannst du durch CRM deutlich reduzieren. Allerdings bleibt bei allen Vorgängen stets der Kunde im Fokus. Deren Vertrauen und Loyalität kannst du durch die Kommunikation über ein CRM-System deutlich stärken und zudem festigen

Was nützt mir ein CRM-System in der Praxis?

Ein CRM-System speichert für dich alle relevanten Informationen über deine aktuellen und potenziellen Kunden in einer internen Datenbank. Das bedeutet, dass du in jeder Situation in der du die Daten für wichtige Entscheidungen benötigst, diese umgehend abrufen kannst. So verbessert sich dauerhaft die Qualität der Kundenkommunikation und die Koordination der Kunden ist einfacher möglich. Verschiedene Tools von CRM-Systemen können beispielsweise bei kundenorientierten Prozessen wie dem sogenannten Lead-Management behilflich sein. Dabei müssen die Interessenten vorab richtig zugeordnet werden und die Verantwortlichen für die jeweiligen Interessenten geklärt sein. So kann eine Struktur geschaffen werden, mit welcher kein Interessent vergessen oder übersehen wird. Auch die Kundenbetreuung kann mit klaren Vorgaben und festgelegten Abläufen in einem CRM-System einfacher gestaltet werden. Zum Beispiel kann eine Kontakthistorie jedes Kunden aufgebaut werden, wodurch die wichtigsten Informationen, wenn diese benötigt werden, jederzeit einsehbar sind.

Warum ist ein CRM-System konkret für Autohändler geeignet?

Besonders in der Automobilbranche ist der Konkurrenzdruck sehr groß. Deshalb sollten vor allem Autohändler, um sich in diesem starken Wettbewerb von den anderen abheben zu können, die Kunden, die Kundenbetreuung und die Neukundengewinnung in den Fokus stellen. Als Autohändler musst du mit deinem hervorragenden Service überzeugen können und besser als deine Konkurrenten sein. Mit einem CRM-System wird es dir als Autohändler leichter gemacht, einen kompetenten Service und die beste Kundenbetreuung zu bieten und das Kundenmanagement optimal zu gestalten. Vor allem durch die zentral gespeicherten Kundeninformationen in einem CRM-System, können die Mitarbeiter sämtliche relevanten Daten zu jedem Kundengespräch bereitliegen haben.

Ein CRM-System sorgt nicht nur für die nötige Koordination und Strukturierung etlicher Daten, sondern unterstützt dich zudem effektiv bei der täglichen Arbeit als Autohändler und erleichtert dir diese erheblich. Durch die interne Datenbank, welche sämtliche Kundeninformationen verwaltet, ist es deutlich einfacher ohne Schwierigkeiten und innerhalb kürzester Zeit auf diese Daten zurückzugreifen. So kannst du dir mit einem CRM-System wertvolle Zeit einsparen, die sonst mit der aufwendigen Suche der Daten verbringst. Die Nutzung eines CRM-Systems kann in vielerlei Hinsicht Vorteile im Bereich Kundenmanagement haben und auch dir als Autohändler zum Erfolg verhelfen. 

Welche Vorteile bietet das CRM-System Samdock für Autohändler?

Vor allem Samdock überzeugt als CRM-System mit seiner intuitiven und einfachen Nutzung. Es ist die perfekte Unterstützung für das Kundenmanagement im Berufsalltag und unterstützt jeden Autohändler effektiv beim Vertrieb. Durch wenige aber ausreichende Tools ist Samdock nicht nur schnell einsatzbereit und für jeden leicht zu verstehen, sondern enthält zudem alle wichtigen Funktionen die du als Autohändler bei der optimalen Kundenbetreuung benötigst. Problemlos kannst du sämtliche Kunden- und Servicetermine in diesem CRM-System speichern und damit unkompliziert verwalten. So hast du deine täglichen Aufgaben und Termine im Blick und kannst diese zukünftig nicht mehr übersehen oder vergessen. Denn diese Termine werden mit Samdock ganz einfach organisiert und zugeteilt.

Auch eine eindeutig nachvollziehbare Kundenhistorie zeigt auf, wann, welche konkreten Schritte vorgenommen wurden und macht so die Dokumentation und Nachverfolgung der Daten einfacher möglich. So können mit Samdock keine wichtigen Daten mehr verloren gehen. Mit Samdock und seinen einfachen Funktionen, kannst du kinderleicht die Kundenzufriedenheit erhöhen und auch die Beziehung zu deinen vorhandenen Kundenstamm deutlich stärken, genauso wie du mit diesem CRM-System einfacher neue Kunden von dir überzeugen kannst. Samdock sorgt für eine einfache und unkomplizierte Kundenbetreuung. So verhilft dieses CRM-System auch dir als Autohändler garantiert zum Erfolg.

---