Wie Kundenmanagement dabei helfen kann, dein Business zu verbessern

Die Kunden sind das A und O für den langfristigen Erfolg deines Unternehmens. Es ist also in jedem Fall sinnvoll, diese Beziehung möglichst gut zu pflegen. Denn es wird auch in Zukunft von den Kunden abhängig sein, wie das Unternehmen sich entwickelt, oder ob es sich überhaupt entwickelt. Die Lösung dafür heißt Kundenmanagement. In diesem Beitrag zeigen wir dir deshalb, warum du unbedingt damit anfangen solltest und wie Kundenmanagement dein Business NACHWEISLICH verbessert. 

Muss ich meine Kunden überhaupt managen? 

Kennst du das? Ein Kunde ruft dich an und fragt, warum er sein Angebot noch nicht erhalten hat. Doch du weisst es nicht. Denn das weiß nur die Kollegin. Aber die ist im Urlaub. Also hängst du ihr einen Klebezettel hin, damit sie sich am nächsten Tag kümmern kann. Dann kommt die Putzfrau. Und der Zettel fällt vom Tisch. Der Kunde bekommt sein Angebot nie. Deine Firma bekommt den Auftrag nicht. Klingt extrem? Wahrscheinlich ja – aber so oder so ähnlich läuft es leider noch in vielen Firmen. Excel Tabellen mit Kundendaten, E-Mails mit Updates und Post-it Notes sind an der Tagesordnung. Klingt das aus der Sicht des Kunden gut? Wohl eher nicht.

73% der Kunden geben an, dass für sie die gesamte Kundenerfahrung einen bedeutenden Einfluss auf die Kaufentscheidung hat (martech.zone). Was deinem Kunden letztendlich wirklich in Erinnerung bleibt, ist der gesamte Prozess von Organisation, über die Kommunikation bis hin zur Abwicklung des Deals. 

Deshalb musst du deine Kunden managen. Aber wie? Hier helfen die CRM-Systeme.

Was ist Kundenmanagement überhaupt?

Mithilfe von Kundenmanagement bist du in der Lage viele Kunden und Kundinnen zu organisieren, ohne den Überblick zu verlieren. Damit schaffst du es deine Kundenbeziehungen nicht nur zu erweitern, sondern auch zu verbessern. Dafür nutzt du am besten ein CRM (Customer-Relationship-Management)-System. Das ist garnicht so neu und wird vor allem von jungen und innovativen Unternehmen eingesetzt. 91% der Unternehmen in den USA, die mehr als elf Mitarbeiter haben, nutzen ein solches Tool, um ihr Kundenmanagement zu verbessern. Und das nicht ohne Grund.

Vorteile von CRM-Systemen

Denn CRM-Systeme haben zahlreiche Vorteile (financesonline.com*):

• Durchschnittlich beträgt die Kapitalrendite für CRM 8,71$ pro investierten Dollar (nucleusresearch.com)
• Das Verwenden einer CRM-Software steigert deinen Umsatz im Schnitt um 29% 
• CRM-Systeme können die Produktivität des Sales-Teams um 34% erhöhen
• Die Kundenzufriedenheit nimmt bis zu 74% zu
• Die Sales-Arbeitskosten können um bis zu 40% reduziert werden

*https://financesonline.com/crm-statistics-analysis-of-trends-data-and-market-share/#link25‍

Aber was genau ist jetzt ein CRM-System

Stell dir einen Ort vor, an dem alle relevanten Informationen über jeden einzelnen (potenziellen) Kunden gesammelt zu finden sind. Und es kommt noch besser, jeder deiner Kollegen und Kolleginnen kann darauf zugreifen. Alle arbeiten nur an diesem einen großen Notizzettel, auf den man von überall zugreifen kann. CRM-Systeme sind genau das. Mithilfe verschiedener Features kannst du dein gesamtes Unternehmen auf seinen wichtigsten Aspekt ausrichten: deine Kunden. 

Wie funktioniert nun Kundenmanagement mit CRM und warum geht nicht einfach eine Excel-Datei?

Als Unternehmen musst du im Kundenmanagement und im Vertrieb immer den Überblick behalten:‍

1. Du musst regelmäßig neue Leads finden und einschätzen
‍Es stellt sich immer die Frage, welche Kunden tatsächlich zu einem Deal führen können und ob sie überhaupt zu deinem Unternehmen passen. Idealerweise erkennst du sehr schnell welche Leads zielführend sind, damit du dir für diese intensiv Zeit nehmen kannst. Es wäre doch praktisch, wenn diese, meist langwierige, Vorarbeit vereinfacht werden könnte. 

→ Samdock tut genau das. Leads kannst du im System so strukturieren, dass du sofort siehst, welche potenziellen Kunden tatsächlich zu deinem Unternehmen passen. Alle relevanten Informationen werden also von Anfang an hier gesammelt und übersichtlich dargestellt.

2. Bestandskunden müssen gepflegt werden
Der Einfluss von Bestandskunden auf das Unternehmen sollte in keinem Fall unterschätzt werden. Der Schlüssel zu einem wachsenden Unternehmen sind treue Kunden und eine gute Kundenbindung ist dafür essenziell. Du solltest also idealerweise herausfinden, welche Ziele dein Kunde verfolgt und welche Aufgaben er zu bewältigen hat. Indem du zukünftige Planungen kennst, kannst du dementsprechend reagieren und so beim Kunden punkten. Du kannst ihm passende Produkte oder Leistungen anbieten und bist somit immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort, um schnell weitere Deals abschließen zu können.

→ Wie Samdock dir dabei hilft? Alle Aktionen, Notizen oder Anmerkungen zu deinen Kunden werden hier erfasst und übersichtlich dargestellt. Außerdem werden dir und allen beteiligten Kollegen und Kolleginnen bevorstehende Termine rechtzeitig angezeigt. Es ist beinahe unmöglich jemals wieder etwas zu vergessen.‍

3. Alle Kundeninformationen müssen immer verfügbar sein, um schnell reagieren zu können
CRM-Systeme helfen dir auch diese Aufgabe zu meistern. Indem alle Beteiligten an einer Kartei arbeiten, können alle relevanten Information zu jedem Zeitpunkt abgerufen werden. Es ist in Zukunft also völlig egal, wann und wie lange deine Kollegin zukünftig im Urlaub ist. 

→ Das Notieren und Hinterlegen einzelner Informationen und Arbeitsschritte bei Samdock erlaubt es dir und deinem Unternehmen schnell auf Kunden zu reagieren. Die Konkurrenz hat also keine Chance. 

4. Jedem beteiligte Mitarbeiter und jeder Mitarbeiterin sollte dieselben Information zu Verfügung stehen
‍Denke dabei an die Klebezettel. Auch wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt, du kümmerst dich vermutlich nicht allein um das Kundenmanagement. Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, sollte jeder Kollege und jede Kollegin auf demselben Wissensstand sein. Unabhängig davon, wer gerade mit einem Kunden zu tun hat, sollten die eben genannten Probleme und Ziele bekannt sein, um optimal reagieren zu können. 

→ Damit diese Herausforderung nicht in einer Lawine von Notizen und E-Mails endet, erstellt Samdock einzelne Profile zu jedem Kunden. Dabei sind nicht nur alle wichtigen Informationen gesammelt verfügbar. Es ist außerdem möglich, einen Kontaktverlauf einzusehen. Bei diesem werden alle bisherigen Interaktionen, wie Telefonate oder Termine aufgezeigt. So sparst du dir nicht nur Zeit, um alle Informationen an die jeweiligen Kollegen weiterzuleiten. Dem Kunden wird zudem vermittelt, dass das Unternehmen organisiert und zuverlässig ist, da jeder in der Lage ist, optimal auf Kundenwünsche zu reagieren. Sogar wer in deinem Unternehmen für welche Termine verantwortlich sein soll und wann diese stattfinden, kann über Samdock spielend leicht organisiert werden. 

5. Entscheidungen müssen getroffen werden
‍Und zwar möglichst schnell und effektiv. Vor allem, wenn es um neue Leads oder Kontaktanfragen geht, sollte so schnell wie möglich die RICHTIGE Entscheidung getroffen werden. Passt der Kunde oder die Kundin zum Unternehmen? Und wie wahrscheinlich ist ein Deal? Mit CRM-Systemen hast du alle nötigen Informationen im Blick, sodass du die Chance einer Fehlentscheidung stark minimieren kannst.

→ Samdock macht selbst diese Aufgabe so einfach wie tindern, und zwar im wahrsten Sinne des Wortes. Samdock besitzt ein Plugin, welches du in deine Website einbinden kannst. So können potenzielle Neukunden einfach eine Anfrage ausfüllen, die direkt an das System weitergeleitet wird. Im Anschluss kannst du entscheiden: Kontaktanfragen, die du annehmen möchtest, wischst du nach rechts. Möchtest du ablehnen, schiebst du die Anfragen ganz einfach nach links. 

Warum genau Samdock?

• Samdock ist einfach und intuitiv
• bereits über 500 Unternehmen sind überzeugt
• Samdock ist gemacht für kleine Unternehmen
• du bist sofort startklar 
• du hast einen sofortigen Mehrwert

Samdock ist also mehr als nur die digitale Form eines Notizzettels oder eine einfache Excel-Liste mit den nötigen Kontaktinformationen. Das Überleben und auch das Wachstum eines Unternehmens sind von deinen Kunden abhängig. Mit diesem System wird das Kundenmanagement so einfach wie nie und verhilft damit deinem Unternehmen zum Erfolg. Unter den CRM-Nutzern geben 43% an, weniger als die Hälfte aller möglichen Features ihres CRM-Systems zu nutzen. Daher wurde hier nicht auf möglichst viele unnötige Funktionen gesetzt. Samdock zeigt dir auch nur, was du wirklich brauchst. Mit diesem intuitiven CRM-System brauchst du keine wochenlange Einweisung. Nach deiner Anmeldung kannst du sofort mit Samdock starten und dein Business langfristig verbessern.

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