Blog-Homepage

Warum CRM Marketing-Automatisierung braucht und umgekehrt

Im Laufe der Jahre wurde viel darüber geschrieben – und gesungen -, dass man “das Beste aus beiden Welten” haben sollte. Auch wenn wir das Konzept verstehen, wie Hannah Montana und Van Halen, sehen wir es nicht immer in der Praxis. Aber wenn du ein Marketer bist, hast du mehr Glück als die meisten. Wenn die CRM- und die Marketing-Automatisierungs-Systeme deines Unternehmens im Tandem arbeiten, dann wirst du den Ausdruck definitiv verstehen.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

  • Warum CRM und Marketing-Automatisierungs-Systeme wichtig sind
  • Was Marketing-Automatisierungs-Software leistet
  • Was CRM tut
  • Warum sie zusammenarbeiten müssen
  • Erste Schritte mit CRM

Warum CRM und Marketing-Automatisierung wichtig sind

Die Schlagzeile über CRM- und Marketing-Automatisierungs-Systeme lautet nicht, dass sie das Leben einfacher oder leichter macht. Die wahre Geschichte ist, dass du und dein Unternehmen mehr Interessenten und Leads in zahlende Kunden umwandeln können, wenn diese beiden Geschäftsaspekte Hand in Hand arbeiten.

Es heißt, dass allein das System für das Automarketing den Umsatz um über 14 % steigert. Kombiniert man es mit CRM, vervielfacht sich die Wirkung. Das ist der Grund, warum du die Systeme integrieren und zusammenarbeiten lassen musst.

Was ist Marketing-Automatisierungs-Software?

Bevor wir uns näher mit ihrer Integration befassen, sollten wir zunächst definieren, was wir unter Marketing-Automatisierung und CRM verstehen.

Marketing-Automatisierungs-Software

Prozesse: Marketing-Automatisierungs-Software ermöglicht es Marketern, manuelle Eingriffe in E-Mail-Marketingkampagnen und Posts in sozialen Medien zu vermeiden.

Inhalte: Marketingteams können die Software nutzen, um Inhalte zu erstellen und zu bewerben.

Berichte und Analysen: Marketer können Einblicke in das Besucherverhalten gewinnen, beispielsweise wenn Leads deine Website besuchen, deine E-Mail öffnen, ein Online-Formular ausfüllen oder deinen Blog lesen.

Das ultimative Ziel des Auto-Marketings ist, den gesamten Lead-Nurturing-Prozess zu rationalisieren und die Leads in verkaufsfähige Leads zu verwandeln. Im Wesentlichen geht es dabei um Lead-Generierung und die Personalisierung von Inhalten. Du wirst wissen, wann du in Marketing-Automatisierung investieren solltest, wenn du:

  • Nicht genügend marketingqualifizierte Leads hast
  • Die Mittel zur Verbreitung deiner Inhalte benötigst
  • Eine riesige E-Mail-Kontaktliste hast

Worum geht es bei CRM?

Umgekehrt ist CRM eine Technologie, die dich und dein Team bei der Verwaltung von Pipelines und den mit der Lead-Qualifizierung verbundenen Prozessen unterstützt.

CRM-System

Datenverfolgung: Mit einem CRM-System kannst du alle Kundendaten verfolgen, einschließlich Telefonanrufe, E-Mails, Kaufhistorie, Termine und so weiter. Du und dein Vertriebsteam erhalten so ein umfassendes Bild von Interessenten, Leads und Kunden und deren Geschichte mit deinem Unternehmen.

Sales Funnel: CRM ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, Interessenten in qualifizierte Leads und dann in zahlende Kunden zu verwandeln.

Du wirst wissen, wann du CRM benötigst:

  • Dein Vertriebsteam den Überblick über potenzielle Kunden verliert
  • Nachfassaktionen vergessen werden
  • Dein aktuelles Lead-Tracking-System nicht mehr zeitgemäß ist

Warum sie sich gegenseitig brauchen

Nachdem wir nun die einzelnen Technologien eingeführt haben, stellt sich die Frage, warum du eine Marketing-Automatisierungs-Software und ein CRM benötigst, die zusammenarbeiten?

Dies ist eine ausgezeichnete Frage, die sich auch dein Vertriebsteam stellen wird. Die kurze Antwort lautet: Wenn Marketing-Automatisierung und CRM zusammenarbeiten, bieten sie deinen Kunden eine reibungslose Kaufreise vom zufälligen Betrachter zum qualifizierten Lead und dann zum Kunden.

Durch die Integration dieser beiden Technologien erhalten du und deine Mitarbeiter ein möglichst vollständiges Bild von der Interaktion eines potenziellen Kunden mit deinem Unternehmen. Und wenn Auto-Marketing und CRM in eine Plattform integriert werden, kannst du sicher sein, dass dein Marketing-Team mit seinen Botschaften immer auf dem richtigen Weg ist. Du weißt zweifellos, wie wichtig Konsistenz ist, wenn du Kunden begeistern willst. 

Schwächen deines derzeitigen Systems

  • Es handelt sich um ein fehlerhaftes manuelles System 
  • Es leidet unter menschlichem Versagen
  • Interessenten entgleiten dir durch die Finger

Systeme, die diese Symptome aufweisen, können einfach nicht erweitert werden. Marketing-Automatisierung allein reicht nicht aus; sie muss mit CRM verbunden werden, um deinen Vertriebsteams die richtigen Werkzeuge für den Abschluss ihrer Geschäfte an die Hand zu geben.

Nur durch die Integration können dein Marketing- und dein Vertriebsteam das Maß an Zusammenarbeit erreichen, das in der modernen Geschäftswelt von heute erforderlich ist. Wenn sie eng zusammenarbeiten, ist es wahrscheinlicher, dass sie erfolgreich sind und dich und dein Unternehmen zu einem nachhaltigen Wachstum führen.

Selbst kleine Dinge können eine große Wirkung haben, wenn es darum geht, gemeinsames Denken zu gewährleisten. So können deine Marketingmitarbeiter beispielsweise wichtige Notizen für deine Vertriebsteams in den Kundeninteraktionsprotokollen hinterlassen. Auf diese Weise vermeidest du, dass die Kunden bei der Kontaktaufnahme durch das Vertriebsteam denselben Weg einschlagen.

Die Integration beider Systeme wird dir helfen zu verstehen, wo es Reibungspunkte und Lücken in deinem Marketing- und Vertriebsprozess gibt.

Entscheidende Vorteile der Integration

  • Generierung von mehr qualifizierten Leads
  • Bessere Sichtbarkeit für Mitarbeiter mit Kundenkontakt
  • Ein schnellerer Verkaufsprozess
  • Vereinheitlichung der Daten
  • Verbesserte Kundenbeziehungen 
  • Verbessertes Pipeline-Management

Erste Schritte mit CRM

Die Argumente für die Integration von CRM und Marketing-Automatisierungs-Software sind schwer zu widerlegen. Die Vorteile überwiegen bei Weitem die sehr wenigen – wenn überhaupt – Nachteile. Wenn du bereits über eine Marketing-Automatisierungs-Software verfügst und mit CRM einen Gang höher schalten möchtest, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. 

Für kleine Unternehmen sollte die CRM-Lösung der Wahl cloudbasiert sein. Denn Cloud-CRM-Anbieter bieten einen kostengünstigen Einstieg für kleine Unternehmen. Du wählst die passende Abonnementstufe aus und kannst dann aufrüsten, wenn du und dein Unternehmen dazu bereit sind.

Fazit

Die Zusammenarbeit von Marketing-Automatisierung und CRM ist nicht so komplex, wie du vielleicht befürchtest. Sie sind in vielerlei Hinsicht nur verschiedene Aspekte derselben Sache: die Stärkung der Kundenbeziehungen und die Steigerung des Umsatzes. Aus dieser Perspektive ist es nicht unvernünftig, zu dem Schluss zu kommen, dass sie zusammen mehr ergeben, als die sprichwörtliche Summe ihrer Teile. Und du hättest nicht unrecht. Wenn dieser Artikel dein Interesse geweckt hat, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir sind die Cloud-CRM-Spezialisten für kleine Unternehmen und freuen uns, dich zu beraten.


Artikel

23.07.2021

  • Team Samdock

02.08.2021

CRM-

7 Anzeichen dafür, dass du eine Customer Relationship Management-Lösung brauchst

Die Umstellung etablierter Geschäftsprozesse oder -instrumente gibt immer Anlass zum Nachdenken. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine solche wichtige Geschäftsentscheidung auch mit finanziellen Investitionen verbunden ist. Wenn du an diesem Punkt in dei […]


  • Team Samdock

02.08.2021

crn-101

Die Definition von CRM, und warum du es für dein Unternehmen brauchst

Vereinfacht lässt sich die Definition von CRM wie folgt beschreiben: Customer Relationship Management ist eine Technologie, die Unternehmen nutzen, um ihre Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten und verbessern. Ein CRM-System – bei […]


  • Team Samdock

01.08.2021

7-

Was ist Social CRM und wie lässt es sich zur Verbesserung deines Unternehmens einsetzen?

Wie der Name schon andeutet, handelt es sich bei Social CRM um eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die sich nahtlos in deine Social-Media-Plattformen integrieren lässt. Das ist vor allem für kleine Unternehmen interessant, die ihre Kundenbezie […]


  • Team Samdock

01.08.2021

startup-crm

Warum dein Startup unbedingt eine CRM-Lösung braucht

Jedes Startup ist mit seinen Ressourcen ziemlich knapp bemessen. Daher steht CRM vielleicht nicht ganz oben auf deiner To-do-Liste. Die zentrale Frage ist aber vermutlich die: Braucht unser Startup CRM jetzt, oder geht es auch später? Dieser Artikel wirft […]


  • Team Samdock

31.07.2021

beginners-guide

Der ultimative Anfängerleitfaden zum Thema CRM

Wenn du neu im Bereich CRM bist, kann es dir anfangs unmöglich erscheinen, dieses System zu verstehen. Mit ein wenig Hintergrundwissen muss es jedoch nicht das gefürchtete technische Chaos sein, wie es zu Anfang scheint. In diesem Leitfaden für Einsteiger […]


  • Team Samdock

31.07.2021

social-crm

Wie du Social CRM dafür benutzt, Leads zu qualifizieren

Der Aufstieg der sozialen Netzwerke hat für kleine Unternehmen einen völlig neuen Kanal für die Interaktion mit Kunden und Interessenten eröffnet. Schätzungen zufolge verbringen weltweit über vier Milliarden Nutzer sozialer Medien durchschnittlich 145 Min […]


  • Team Samdock

30.07.2021

erp-and-crm

Die Integration von ERP und CRM – Ein Leitfaden

Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Seiten derselben Medaille. Oder? In diesem Artikel gehen wir auf beide Tools ein und helfen dir bei der Entscheidung, ob du sie miteinander verknüpfen solltest oder li […]


  • Team Samdock

30.07.2021

B2B-sales-funnel

Aufbau eines besseren B2B-Sales Funnel mit Hilfe von CRM

Die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Bereich zielt genau darauf ab, diesen Unternehmen zu helfen, ihre Customer Experience zu verbessern. Indem sie engere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen, können B2B-Unterne […]


  • Team Samdock

29.07.2021

customer-experience

7 Wege, wie CRM das Kundenerlebnis verbessern kann

In der wettbewerbsorientierten Welt von heute ist die Phrase “Erwartungen übertreffen” keine leere Floskel mehr. Es handelt sich um eine echte Kundenerwartung. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es notwendig, immer wieder einen Schritt we […]


  • Team Samdock

29.07.2021

Wie du das passende CRM System für dein Unternehmen findest

Die Einführung eines Kundenbeziehungsmanageentsystems ist eine wichtige Entscheidung für jedes kleine Unternehmen. Man sollte sich also sicher sein, dass man das beste CRM für das eigene Unternehmen auswählt. Denn letztendlich hängt dein gesamtes Unterneh […]


  • Team Samdock

28.07.2021

4 heiße Tipps für die Auswahl des richtigen CRM für dein Unternehmen

In den frühen Tagen deines Startups oder Kleinunternehmens kommt eine Zeit, in der du dich auf die Produktivität konzentrieren musst. Diese Erkenntnis könnte dich treffen, wenn du beobachtest, wie dein Vertriebsteam mit mehreren Tabellenkalkulationen jong […]


  • Team Samdock

28.07.2021

5 CRM-Hacks, die deine Vertriebsteams brauchen, um mehr Geschäfte abzuschließen

Was die Top-Verkäufer auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie CRM nutzen. Wenn du ein Customer Relationship Management-System nicht in vollem Umfang nutzt, schließt du zweifelsohne nicht so schnell ab, wie du es könntest. Du hast vielleicht zwei einge […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Wie du eine Killer-CRM-Strategie erstellst, die deine Konkurrenz in den Schatten stellt

Die Killer-CRM-Strategie richtet die Ziele und Vision deines Unternehmens darauf aus, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Customer Relationship Management ist nicht neu. Aber seine übergreifende Bedeutung schon. Lass uns also einen Blick darauf werf […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Die 6 besten Wege zur Kundengewinnung und wie CRM helfen kann

Die Gewinnung neuer Kunden ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, unabhängig von der Branchennische oder der Größe der Gehaltsabrechnung. Die Pflege bestehender Kunden für Folgegeschäfte bringt dich nur bedingt weiter. Du musst deinen Kundenstamm kon […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Wie du dein Team für eine CRM-Lösung begeistern kannst

CRM-Implementierungen gehen oft schief, weil die Benutzer als nachträglicher Gedanke behandelt wurden. Du hast dich vielleicht für ein CRM-System entschieden, das dir gefällt, aber es hat wenig Sinn, weiterzumachen, ohne dein Team und die Geschäftsleitung […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Der ultimative CRM-Leitfaden für Einsteiger

Customer Relationship Management ist heutzutage ein Modewort. Aber was ist das eigentlich? Und warum solltest du ein CRM-System haben wollen? Dieser Leitfaden für Einsteiger hilft, CRM-Systeme für kleine Unternehmen zu entmystifizieren. Und er erklärt, wa […]


  • Team Samdock