Blog-Homepage
startup-crm

Warum dein Startup unbedingt eine CRM-Lösung braucht

Jedes Startup ist mit seinen Ressourcen ziemlich knapp bemessen. Daher steht CRM vielleicht nicht ganz oben auf deiner To-do-Liste. Die zentrale Frage ist aber vermutlich die: Braucht unser Startup CRM jetzt, oder geht es auch später? Dieser Artikel wirft das dringend erforderliche Scheinwerferlicht auf die Fragen rund um CRM und Startups.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

  • Was genau ist CRM?
  • Die Vorteile von CRM für Startups
  • Die CRM-Herausforderungen, denen sich ein Startup stellen muss
  • Wie man mit CRM anfängt

Was ist CRM eigentlich?

CRM bedeutet Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Das Konzept umfasst zwei separate, aber miteinander verbundene Teile.

  • Die Methodik – Die bekannteste Komponente von CRM ist der “ganzheitliche Ansatz” für Kundenbeziehungen. Es fasst alle Berührungspunkte und Interaktionen mit Menschen zusammen, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen. Dazu gehören alle Abteilungen, die in Kontakt mit Kunden stehen, wie Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Personalwesen und Öffentlichkeitsarbeit.
  • CRM als Werkzeug – Neben dem Ethos ist CRM der zentrale Knotenpunkt, an dem Interaktionen protokolliert und analysiert werden. Ohne CRM kann ein heißer Lead schnell erkalten, da man nicht rechtzeitig Folgemaßnahmen ergriffen hat. Oder es wird ein wichtiges Detail vergessen und ein Auftrag geht verloren.

Welche Vorteile hat CRM für Startups?

CRM für Startups und andere kleine Unternehmen ermöglicht es dir, den Zustand deiner Vertriebspipeline jederzeit schnell und genau zu beurteilen. Ein CRM kann auch für Einzelunternehmer von enormem Nutzen sein. Das CRM wird letztendlich zu deinem “Wingman”. Es hält dich auf dem Laufenden über das Tagesgeschehen und erinnert dich an wichtige geschäftliche Dinge, die du noch zu erledigen hast.

Zu den wichtigsten CRM-Vorteilen für ein Startup oder ein kleines Unternehmen gehören

  • Das Finden von Kunden für dein Produkt oder deine Dienstleistung
  • Verwaltung all deiner Kontakte und Konversationen
  • Aufbau solider und langfristiger Beziehungen zu Kunden
  • Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung

All das lässt sich mit einem CRM-System erreichen. Damit ist aber nicht genug, außerdem kannst du dich noch auf folgende Vorteile freuen.

Aufbau stärkerer Beziehungen

Als Startup hast du einen großen Wettbewerbsvorteil, wenn du mit allen oder den meisten deiner Kunden und Interessenten ausführliche Gespräche führst. Wenn jedoch dein Kundenstamm wächst, brauchst du etwas, das dich bei dieser Aufgabe unterstützt. CRM leistet genau das durch:

  • Gruppierung und Sortierung von Gesprächen
  • Aufbewahren aller Notizen, E-Mails und anderen Daten an einem Ort
  • Benachrichtigungen, wenn du jemanden kontaktieren musst

Vorbereitung auf das Unternehmenswachstum 

Wenn dein Unternehmen wächst, wächst auch dein Vertriebsteam. Und je weniger Zeit es mit der Suche nach Kundendaten verbringt, desto mehr Zeit kann es für Kundengespräche und Verkaufsabschlüsse aufwenden.

Mit einem CRM-System hat dein Vertriebsteam sofortigen Zugriff auf Kundendatensätze und die historischen Daten von Kunden, Leads und Interessenten. Außerdem lässt sich CRM auch für eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter nutzen.

Fokus auf das Wesentliche

Ein CRM hilft dir, deine Zeit und Energie effizienter zu nutzen, indem du dich auf das konzentrierst, was wirklich sinnvoll und profitabel ist. Bei der Fülle an Aufgaben, die ein Startup zu bewältigen hat, ist es leicht, sich durch Aufgaben ablenken zu lassen, die warten könnten.

Möglichkeiten, den Kurs schnell zu ändern

CRM ist ein hervorragendes Mittel zur Fehlersuche in deinem Unternehmen und zur Identifizierung von Bereichen, in denen die Leistung nicht stimmt. Ein CRM-System ist gut darin, Muster zu erkennen und dann umsetzbare Erkenntnisse zur Steigerung des Umsatzes zu liefern.

CRM-Herausforderungen für Startups

Die Entscheidung für ein CRM-System ist für ein Startup keine leichte Aufgabe. Natürlich kommen Zweifel auf und man macht sich Gedanken darüber, ob man sein Budget nun wirklich richtig einsetzt.

  • Ist es nicht noch zu früh für ein CRM-System?

Wenn du noch nicht so viele Kunden hast, ist es leicht, die Investition in ein CRM-System aufzuschieben. Aber “just-in-time” gibt es nicht. Wenn du dich frühzeitig auf deine Kundenbeziehungen mit CRM konzentrierst, kannst du schneller wachsen und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus sein.

  • Können wir uns CRM leisten?

Eine bessere Frage wäre: Kannst du es dir leisten, kein CRM-System zu haben? Cloud-CRMs sind für Startups und kleine Unternehmen meist eine gute, kostengünstige Option. Sie werden pro Benutzer abgerechnet und sind daher relativ preiswert für das, was man bekommt.

  • Das Bestehende ist noch nicht kaputt, warum also wechseln?

Das Festhalten an einem manuellen System ist eine riskante Strategie, vor allem, wenn man das Wachstum des Unternehmens berücksichtigt. Es ist von Natur aus fehleranfällig und zeitaufwendig.

Wie du das richtige CRM für dein Startup auswählst

Der Trick bei der Auswahl des richtigen CRMs für dein Unternehmen besteht darin, das System mit der richtigen Mischung von Funktionen auszuwählen, die du brauchst. Und nicht das mit dem meisten Schnickschnack. Folgende Features sollten aber unbedingt vorhanden sein: 

  • Berichte und Prognosen – Visuelle Berichte und Prognosen geben einen tiefen Einblick in dein Unternehmen.
  • Automatisierung – Durch die Automatisierung deines Vertriebsprozesses kannst du deinen Mitarbeitern viel Zeit für die Verwaltung abnehmen.
  • Einfaches Onboarding – CRM bietet einen einzigartigen Einblick in dein Unternehmen und eignet sich ideal, um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten.
  • Sicherheit der Unternehmensdaten – Ein CRM spielt eine entscheidende Rolle für den Datenschutz und die Sicherheit der Kundendaten. Achte also bei der Wahl unbedingt darauf, dass das System DSGVO-konform ist.

Die ersten Schritte mit CRM

CRM ist ein allgemein anerkannter Weg, um Kunden zu begeistern und starke Kundenbeziehungen langfristig zu festigen.

Die Auswahl des richtigen CRMs für dein Unternehmen kann wie ein langwieriger und komplizierter Prozess erscheinen. Aber das ist es nicht wirklich. Der beste Weg, sich einen Überblick zu verschaffen und eine fundierte Entscheidung zu treffen, ist das Ausprobieren des Systems in einer kostenlosen Testphase. Diese sind in der Regel 14 Tage lang und stellen eine risikofreie Methode dar, um das System eines Anbieters zu bewerten und praktische Erfahrungen zu sammeln.

Fazit

CRM ist für Startups ebenso wichtig wie für kleine Unternehmen oder große Konzerne. Es gibt kein “zu früh”, wenn es um CRM geht. Der Preis spielt dennoch eine große Rolle im Entscheidungsprozess eines Startups. Man sollte sich jedoch nicht zu sehr auf die Kosten fixieren und sich stattdessen auf den Return on Investment konzentrieren.

Für Startups und andere kleine Unternehmen wird das kosteneffizienteste CRM immer eine cloudbasierte CRM-Lösung sein. Diese sind zudem einfach zu implementieren und zu betreiben, überall verfügbar und lassen sich schnell an das Wachstum deines Unternehmens anpassen. Aber bevor du jetzt irgendetwas anderes tust, kontaktiere uns noch heute. Wir sind die Cloud-CRM-Experten und haben uns auf die Bereitstellung eines CRM-Dienstes für kleine Unternehmen spezialisiert.


Artikel

01.08.2021

  • Team Samdock

02.08.2021

CRM-

7 Anzeichen dafür, dass du eine Customer Relationship Management-Lösung brauchst

Die Umstellung etablierter Geschäftsprozesse oder -instrumente gibt immer Anlass zum Nachdenken. Dies gilt insbesondere dann, wenn eine solche wichtige Geschäftsentscheidung auch mit finanziellen Investitionen verbunden ist. Wenn du an diesem Punkt in dei […]


  • Team Samdock

02.08.2021

crn-101

Die Definition von CRM, und warum du es für dein Unternehmen brauchst

Vereinfacht lässt sich die Definition von CRM wie folgt beschreiben: Customer Relationship Management ist eine Technologie, die Unternehmen nutzen, um ihre Interaktionen mit Kunden und potenziellen Kunden zu verwalten und verbessern. Ein CRM-System – bei […]


  • Team Samdock

01.08.2021

7-

Was ist Social CRM und wie lässt es sich zur Verbesserung deines Unternehmens einsetzen?

Wie der Name schon andeutet, handelt es sich bei Social CRM um eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die sich nahtlos in deine Social-Media-Plattformen integrieren lässt. Das ist vor allem für kleine Unternehmen interessant, die ihre Kundenbezie […]


  • Team Samdock

01.08.2021

startup-crm

Warum dein Startup unbedingt eine CRM-Lösung braucht

Jedes Startup ist mit seinen Ressourcen ziemlich knapp bemessen. Daher steht CRM vielleicht nicht ganz oben auf deiner To-do-Liste. Die zentrale Frage ist aber vermutlich die: Braucht unser Startup CRM jetzt, oder geht es auch später? Dieser Artikel wirft […]


  • Team Samdock

31.07.2021

beginners-guide

Der ultimative Anfängerleitfaden zum Thema CRM

Wenn du neu im Bereich CRM bist, kann es dir anfangs unmöglich erscheinen, dieses System zu verstehen. Mit ein wenig Hintergrundwissen muss es jedoch nicht das gefürchtete technische Chaos sein, wie es zu Anfang scheint. In diesem Leitfaden für Einsteiger […]


  • Team Samdock

31.07.2021

social-crm

Wie du Social CRM dafür benutzt, Leads zu qualifizieren

Der Aufstieg der sozialen Netzwerke hat für kleine Unternehmen einen völlig neuen Kanal für die Interaktion mit Kunden und Interessenten eröffnet. Schätzungen zufolge verbringen weltweit über vier Milliarden Nutzer sozialer Medien durchschnittlich 145 Min […]


  • Team Samdock

30.07.2021

erp-and-crm

Die Integration von ERP und CRM – Ein Leitfaden

Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) sind zwei Seiten derselben Medaille. Oder? In diesem Artikel gehen wir auf beide Tools ein und helfen dir bei der Entscheidung, ob du sie miteinander verknüpfen solltest oder li […]


  • Team Samdock

30.07.2021

B2B-sales-funnel

Aufbau eines besseren B2B-Sales Funnel mit Hilfe von CRM

Die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Bereich zielt genau darauf ab, diesen Unternehmen zu helfen, ihre Customer Experience zu verbessern. Indem sie engere Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden aufbauen, können B2B-Unterne […]


  • Team Samdock

29.07.2021

customer-experience

7 Wege, wie CRM das Kundenerlebnis verbessern kann

In der wettbewerbsorientierten Welt von heute ist die Phrase “Erwartungen übertreffen” keine leere Floskel mehr. Es handelt sich um eine echte Kundenerwartung. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es notwendig, immer wieder einen Schritt we […]


  • Team Samdock

29.07.2021

Wie du das passende CRM System für dein Unternehmen findest

Die Einführung eines Kundenbeziehungsmanageentsystems ist eine wichtige Entscheidung für jedes kleine Unternehmen. Man sollte sich also sicher sein, dass man das beste CRM für das eigene Unternehmen auswählt. Denn letztendlich hängt dein gesamtes Unterneh […]


  • Team Samdock

28.07.2021

4 heiße Tipps für die Auswahl des richtigen CRM für dein Unternehmen

In den frühen Tagen deines Startups oder Kleinunternehmens kommt eine Zeit, in der du dich auf die Produktivität konzentrieren musst. Diese Erkenntnis könnte dich treffen, wenn du beobachtest, wie dein Vertriebsteam mit mehreren Tabellenkalkulationen jong […]


  • Team Samdock

28.07.2021

5 CRM-Hacks, die deine Vertriebsteams brauchen, um mehr Geschäfte abzuschließen

Was die Top-Verkäufer auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie CRM nutzen. Wenn du ein Customer Relationship Management-System nicht in vollem Umfang nutzt, schließt du zweifelsohne nicht so schnell ab, wie du es könntest. Du hast vielleicht zwei einge […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Wie du eine Killer-CRM-Strategie erstellst, die deine Konkurrenz in den Schatten stellt

Die Killer-CRM-Strategie richtet die Ziele und Vision deines Unternehmens darauf aus, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Customer Relationship Management ist nicht neu. Aber seine übergreifende Bedeutung schon. Lass uns also einen Blick darauf werf […]


  • Team Samdock

27.07.2021

Die 6 besten Wege zur Kundengewinnung und wie CRM helfen kann

Die Gewinnung neuer Kunden ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, unabhängig von der Branchennische oder der Größe der Gehaltsabrechnung. Die Pflege bestehender Kunden für Folgegeschäfte bringt dich nur bedingt weiter. Du musst deinen Kundenstamm kon […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Wie du dein Team für eine CRM-Lösung begeistern kannst

CRM-Implementierungen gehen oft schief, weil die Benutzer als nachträglicher Gedanke behandelt wurden. Du hast dich vielleicht für ein CRM-System entschieden, das dir gefällt, aber es hat wenig Sinn, weiterzumachen, ohne dein Team und die Geschäftsleitung […]


  • Team Samdock

26.07.2021

Der ultimative CRM-Leitfaden für Einsteiger

Customer Relationship Management ist heutzutage ein Modewort. Aber was ist das eigentlich? Und warum solltest du ein CRM-System haben wollen? Dieser Leitfaden für Einsteiger hilft, CRM-Systeme für kleine Unternehmen zu entmystifizieren. Und er erklärt, wa […]


  • Team Samdock