Entschlüssel deine Dark Data mit CRM und künstlicher Intelligenz

Trotz ihres Namens sind Dark Data nicht ganz so geheimnisvoll, wie sie klingen. In gewisser Weise sind es deine X-Akten, die Art von Informationen, die du sammelst, aber nicht nutzt, um es mit den Worten von Gartner zu sagen. Es wird geschätzt, dass über 90 % deiner Daten dunkel und unstrukturiert sind. Leider ist den meisten Unternehmen nicht bewusst, dass sie die Daten, die bei Routine-Interaktionen gesammelt werden, mit der richtigen Technologie auswerten könnten. Wenn du einmal darüber nachdenkst, wie viele Daten du jeden Tag im Umgang mit Kunden und deiner Zielgruppe sammelst, summiert sich das zu einer absoluten Goldmine. Jetzt geht es nur noch darum, mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und CRM von dieser Goldgrube zu profitieren.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

• Wie Künstliche Intelligenz dir beim Mining der Dark Data hilft
• Wie du deine Dark-Data-Goldmine erschließt
• Was du von KI lernen kannst
• Wie du Dark Data in deinem kleinen Unternehmen nutzen kannst
• Wie du mit CRM loslegst

Mit künstlicher Intelligenz Daten abbauen

Modernste CRM-Systeme setzen heute die Kraft der KI ein, um das schwarze Loch der Daten zu entschlüsseln. Dies geschieht durch:

• Unstrukturierte Daten nutzen, um Vorhersagen und Prognosen zu erstellen
• Unternehmen dabei helfen, ihre ungenutzten Daten zu verwenden
• Unternehmen helfen, zusätzlichen Umsatz zu generieren

Wie integrierte KI-Tools CRM ermöglichen, an deine Datengoldgrube heranzukommen

Wie funktionieren also diese KI-Tools?

Zunächst einmal sammelt dein Unternehmen über sein CRM-System Daten aus jeder Kundeninteraktion. So wird alles von Telefonanrufen, E-Mails, Marketing- und Vertriebskampagnen aufgezeichnet. Allerdings bleiben viele dieser Daten in einem manuellen System statisch, anstatt im Spiel zu bleiben. So hält zum Beispiel das Marketing Informationen fest, die einen Lead qualifiziert haben, bevor es ihn an den Vertrieb weitergibt. Typischerweise sind die Informationen über mehrere Systeme verteilt, so dass du und dein Unternehmen diese interne Datenquelle nicht voll ausschöpfen können.

Zu den Informationen, die in dieses schwarze Loch fallen, gehören

• Kundenkontaktdetails
• Log-Dateien
• E-Mail-Konversationen
• Kontoinformationen
• Notizen oder PowerPoint-Präsentationen
• Ältere Versionen von relevanten Dokumenten

Wie KI dir beim Aufdecken hilft

Mit KI-gestützten Tools und maschinellem Lernen können Dark Data schnell analysiert und in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Dies ist ein entscheidender Vorteil für kleine Unternehmen, die vielleicht nicht erkennen, dass die Daten jeder Abteilung eine unternehmensweite Bedeutung haben.

Zum Beispiel sollte das Marketing erkennen, dass der Vertrieb seine Informationen und Daten aus Kundeninteraktionen nutzen kann, um effektivere Verkaufsgespräche zu entwickeln. Deine Marketingmitarbeiter können auch den Vertrieb mit Informationen über das Interesse an Produkten oder Dienstleistungen, Qualifikationen und so weiter versorgen.

Um jedoch erfolgreich auf einer unternehmensweiten Ebene genutzt werden zu können, müssen alle Marketingdaten von einem fortschrittlichen System ausgewertet werden, um den Kontext für jeden Lead zu erstellen. Die offensichtliche Lösung ist daher die zentrale Plattform von CRM-Sport-KI-Tools.

Deine internen Daten geben jedoch nur einen Teil des Bildes wieder.

Öffentliche Quelldaten freilegen

Zusätzlich zu deinen Daten gibt es tonnenweise unstrukturierte, öffentlich verfügbare Daten, die KI in den Mix einbringen kann. Mit KI-Tools und maschinellem Lernen kann dein CRM öffentliche Informationen aufspüren und sie in Daten für das Unternehmenswachstum umwandeln.

Öffentliche Daten sind wertvoll, weil:

• Sie es dir ermöglichen, innovativ zu sein
• Sie Dein Unternehmen von der Konkurrenz abheben
• Sie kostenlos sind

Typischerweise werden die Daten potenziell umso wertvoller, je weiter du dich von den internen Unternehmensdaten ins Internet bewegen. Die Art der Informationen, die du gewinnen kannst, umfasst zum Beispiel

• Öffentliche Unternehmensdaten
• Öffentlich verfügbare Mitarbeiter- und Arbeitgeberprofile
• Mobile Geolokalisierungsdaten
• Finanzielle Daten
• Rohe Umfragedaten und mehr

Normalerweise werden diese Art von Daten veröffentlicht und dann vergessen. Es lohnt sich jedoch, sich durch die Daten zu wühlen, die da draußen sind.

Vorteile

• Rationalisierung von Prozessen: Die Nutzung von Daten aus öffentlichen Quellen kann dir und deinem Team helfen, neue und innovative interne Prozesse zu schaffen.

• Neue Produkte und Dienstleistungen: Indem du dich an Trends in deinem Markt orientierst, findest du Möglichkeiten, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die dazu passen.

• Schulungen: Das Mining öffentlicher Daten kann auch Wissens- und Fähigkeitslücken aufdecken, die du durch Schulungen beheben kannst.

• Partnerschaften: Du kannst auch neue Möglichkeiten für Partnerschaften entdecken, die du vorher nicht in Betracht gezogen hast.

• Kundentrends: Der wohl bedeutendste Nutzen ist der bessere Einblick in Kundenerwartungen und -trends. Du kannst beides nutzen, um sicherzustellen, dass deine Kundeninteraktionen auf den Punkt gebracht werden, und du kannst die Analyse- und Prognosekapazitäten von CRM nutzen.

Während es relativ einfach ist, öffentliche Quelldaten zu strukturieren, ist deren Interpretation und das Ziehen von eindeutigen Schlussfolgerungen eine Aufgabe für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. In diesem Kontext kommt CRM natürlich zum Tragen. Ohne CRM hätte jedes kleine Unternehmen Schwierigkeiten, den Sinn der Daten zu erkennen, geschweige denn herauszufinden, wie sie diese zu ihrem Vorteil nutzen können.

Wie man mit CRM anfängt

Alle Unternehmen – auch dein kleines Unternehmen – sitzen auf einem Schatz von Daten. Aber leider heißt er Dark Data, weil man ihn ohne die richtigen Werkzeuge nicht sehen kann.

CRM ist jedoch die Antwort. Es ermöglicht dir, deine Daten zu durchforsten, um verwertbare Informationen zu extrahieren, mit denen du deinen Umsatz steigern kannst. Und das ist nur ein Teil der Geschichte mit CRM. Viele weitere Vorteile ermöglichen dir, dein Geschäft auszubauen und deine Kunden mit einer außergewöhnlichen Customer Experience zu begeistern.

Heute ist ein guter Zeitpunkt, um mit CRM anzufangen. Zögere also nicht und beginne mit der Untersuchung von Cloud-CRM-Anbietern. Ein CRM-System ist bei Weitem die beste Option für kleine Unternehmen, da es erschwinglich und einfach zu implementieren ist und mit den wachsenden Anforderungen deines Unternehmens Schritt halten kann.

Fazit

Kleine Unternehmen sitzen auf einer Fülle von Daten, die sie nicht nutzen, um ihren Umsatz zu steigern. Zukunftsorientierte Unternehmen nutzen Cloud-CRM als erschwingliches Mittel, um diese Daten zu extrahieren und voll auszuschöpfen. Das solltest du auch tun! Kontaktiere uns noch heute. Wir sind der Cloud-CRM-Experte für kleine Unternehmen und helfen dir, diese verborgene Fundgrube an Leads zu erschließen.