CRM Trends – Was man in Zukunft von CRM-Systemen erwarten kann

CRM entwickelt sich stetig und rasant. Das Marketinginstrument ist in vielen Unternehmen heute nicht mehr weg zu denken, denn es führt alle Arten von Unternehmen – ob groß oder klein – zum wirtschaftlichen Erfolg. Man kann also kaum mehr leugnen, dass ein gutes CRM ein entscheidender Vorteil sein kann, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Doch wie sieht es in Zukunft aus? Die Wettkampf nimmt immer weiter zu und es wird zunehmend schwieriger sich am Markt zu behaupten. Die Nutzer haben hohe Erwartungen an die CRM-Entwickler. Erfahre hier, wie du in der Zukunft der CRM-Systeme erwarten kannst.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

• Was CRM heute für uns leistet
• Wichtige CRM-Trends
• 7 Vorhersagen über CRM
• Was die Experten wirklich von CRM halten
• CRM in Bezug auf kleine Unternehmen

CRM-Systeme aktuell

Der Großteil der manuellen Arbeiten im Marketing sowie in den Verkaufsprozessen wird durch die Automatisierung von CRM-Systemen übernommen. Dank CRM kann man heute mit einer Genauigkeit von 80% vorhersagen, wann Kunden einen Kauf tätigen. Bevor es CRM-Systeme gab, wurden Marketing-Entscheidungen vor allem aufgrund von Vermutungen und dem Bauchgefühl von Vertrieblern getroffen. Das ist glücklicherweise heutzutage nicht mehr der Fall. Nun können die Verkaufsentscheidungen durch genaue Datenaufbereitung präzise und individuell getroffen werden, da die Systeme intelligent arbeiten und dem Unternehmen bei Entscheidungsprozessen helfen.

Außerdem werden alle Kontaktpunkte von potenziellen Kunden durch das System erfasst, wie zum Beispiel Klicks auf bestimmte Produkte, die Aufrufe der Website und vieles mehr. Durch diese detaillierten Informationen kann man Kunden individuell ansprechen und die Kaufentscheidungsprozesse optimieren. Es ist also nicht überraschend, dass der Umsatz des Unternehmens durch CRM-System steigt und gleichzeitig auch die Zufriedenheit der Kunden.

Die Vorteile, die derartige Systeme mit sich bringen, liegen also auf der Hand. Doch welche gewinnbringenden Entwicklungen von CRM-Systemen wird es in Zukunft geben? 

Die wichtigsten CRM-Trends in der Zukunft

Auch wenn es überraschend klingen mag, aber 80% der heutigen Kunden legen mindestens genauso viel Wert auf das Kauferlebnis selbst wie auf das Produkt oder die Dienstleistung, die sie kaufen. Es ist zu erwarten, dass der Einsatz von KI-gestützten Marketingtools weiter steigen wird. Dadurch können Unternehmen profitieren, indem sie noch besser auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen, besser zu reagieren können.

Sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das allgemeine Kauferlebnis des Kunden stellen die wichtigsten Kriterien einer starken Kundenbindung dar. CRM-Lösungen ermöglichen beides in einem System. Anfänglich nur als digitales Kontaktbuch genutzt, sind CRM-Systeme heute kaum noch wieder zu erkennen. Durch die zahlreichen neuen Funktionen gelingt es Unternehmen heutzutage sogar, Kaufentscheidungen vorherzusehen. 

Betrachtet man den Fortschritt von CRM-Systemen in den letzten Jahren, sieht die Zukunft sehr vielversprechend aus. 

Die Top 7 Vorhersagen für CRM in der Zukunft

Informationsbeschaffung: 

Kunden wollen zunehmend bewusster Kaufentscheidungen treffen und mehr auf ihre Bedürfnisse achten. Dazu gehört auch, dass sie sich über Produkte oder Dienstleistungen gründlich informieren möchten. Für dich als Unternehmen bedeutet das, dass relevante Informationen für potenzielle Kunden so bereitgestellt werden müssen, dass sie jederzeit und einfach zugänglich sind.

CRM als einheitliches System:

Der Fokus wird künftig auf einheitlichen CRM-Systemen liegen. Diese vereinen alle Geschäftsfunktionen in einem System auf einer zentralen Datenplattform, darunter Content Management, Projektmanagement, Marketing und Vertrieb. Diese allumfassenden Plattformen werden Geschäftsprozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis grundlegend verbessern.

Künstliche Intelligenz:

Wir sehen bereits, dass KI-basierte Tools im CRM immer mehr an Bedeutung gewinnt. Künstliche Intelligenz wird in Zukunft noch leistungsfähiger und wertvoller für Unternehmen werden und für einen größeren Geschäftsbereich eingesetzt werden. Die Arbeit dieser KI-Tools wird kontinuierlich verbessert und in naher Zukunft nicht mehr von menschlichem Handeln zu unterscheiden sein.

Personalisierung:

Es ist mittlerweile kein Geheimnis mehr, dass personalisierter Kundenservice wichtig ist. In Zukunft wird aber die individuelle Bedürfnisbefriedigung eine immer wichtigere Rolle spielen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Dadurch kann man sich von der Konkurrenz differenzieren und eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen.

Big Data:

Die wohl wichtigste Veränderung der Zukunft ist, dass sehr viel mehr Daten im Umlauf sein werden. Diese enorme Menge an Daten muss jedoch auch verarbeitet und effizient genutzt werden. Big-Data-Techniken beinhalten tolle Technologien, um diese Daten zu analysieren, aus denen nützliche Ergebnisse und Schlussfolgerungen gezogen werden können. Mehr Daten bedeuten also bessere Analysen und höhere Kundenzufriedenheit als direkter Nutzen für dein Unternehmen.

Mobiles CRM:

In Zeiten von Home Office und Co gewinnen cloudbasierte Lösungen immer mehr an Bedeutung. Mobile-first bedeutet, dass alle Mitarbeiter unabhängig von Zeit und Ort auf mobile CRM-Lösungen zugreifen können. Da Remote-Teams und Remote-Arbeiten auch in Zukunft dominieren werden, wird der Bedarf an mobilem CRM mit Sicherheit noch weiter ansteigen.

CRM Multi-Channeling:

Um den künftigen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden, muss das CRM eines Unternehmens möglichst alle Kommunikationskanäle umfassen. Das betrifft beispielsweise Telefonanrufe, die Website, Formulare, E-Mails, Live-Chats, Textnachrichten usw. Wenn jeder Kunde seinen Kommunikationskanal nach Vorliebe aussuchen kann, wirkt sich das positiv auf das Kauferlebnis und den Kundenservice aus.

Was die Experten über CRM denken

Wenn sich die Marketingexperten bei einer Sache einig sind, dann ist es die Tatsache, dass ein CRM-System das Kundenerlebnis sowie die Kundenzufriedenheit massiv verbessert. 

JP Saunders (top CRM guru): Das Datenmanagement wird künftig für ein personalisiertes Kundenerlebnis extrem wichtig sein. Das IoT (Internet der Dinge) ist wichtiger neuer Trend und Investitionen in diesem Bereich zahlen sich für Unternehmen wirklich aus.

Matt Kretsch (CRM specialist): Multi-Channel-Benachrichtigungen werden entscheidend sein, um die Mitarbeiter mit Kundenaktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Es wird nicht nur die Effizienz der Mitarbeiter erhöhen, sondern auch ein besseres Kundenerlebnis schaffen.

Marshall Lager (leading customer experience analyst): Umfassende relevante Daten sind der Schlüssel zu einem positiven Kundenerlebnis. KI ist in dieser Hinsicht besonders zielführend.

CRM in kleinen Unternehmen

Die wichtigste Devise für die Zukunft ist es, kontinuierlich Daten zu sammeln und zu analysieren, um das Wachstum deines Unternehmens anzukurbeln. Nur so kannst du Prozesse in dein Unternehmen nachvollziehen, verstehen, was deine Kunden antreibt und sie letztendlich zum Kauf veranlasst oder abhält.

CRM ist die ultimative Lösung. Die Rolle wird künftig immer wichtiger werden. Glücklicherweise entwickelt sich die Technologie rasant weiter, um den Herausforderungen der anspruchsvollen Kunden von heute gerecht zu werden. Der Kauf von Produkten und Dienstleistungen hat sich in den letzten Jahren radikal verändert und damit auch der Verkaufsprozess an sich.

Es kommen sicherlich einige Herausforderungen in Zukunft auf dein Unternehmen zu, aber mit dem richtigen CRM-System bist du ideal gewappnet, um sie optimal zu meistern. Egal, ob Startup oder Kleinunternehmen, alle können von einem CRM profitieren.

Fazit

Wenn du ein kleines Unternehmen oder ein Startup hast, ist es jetzt an der Zeit, sich mit einer CRM-Lösung für den Betrieb auszustatten. Samdock ist vor allem für kleine Unternehmen geeignet und bietet alle Funktionen, die du brauchst, um den Erfolg deines Unternehmens langfristig zu sichern! Wir helfen dir, ein zukunftssicheres CRM-System zu erhalten, das auf die Bedürfnisse deines Unternehmens individuell abgestimmt ist.