Wie du dein Team für eine CRM-Lösung begeistern kannst

CRM-Implementierungen gehen oft schief, weil die Benutzer als nachträglicher Gedanke behandelt wurden. Du hast dich vielleicht für ein CRM-System entschieden, das dir gefällt, aber es hat wenig Sinn, weiterzumachen, ohne dein Team und die Geschäftsleitung mit ins Boot zu holen. Dazu braucht es mehr als die Genehmigung des Budgets. Du kannst den ganzen Tag lang die Vorteile von CRM beschreiben. Aber Du musst sicherstellen, dass die CRM-Einführung reibungslos verläuft. Auf diese Weise wirst du den Return on Investment so schnell wie möglich sehen.

Was du in diesem Artikel lernen kannst

• Wie du Management und Team von CRM überzeugst
• Welche Informationen du sammeln musst und welche Fragen du stellen solltest
• Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für diese Aufgabe
• Wie du das Endprodukt präsentierst
• Wie man mit CRM anfängt

Überzeugung von Management und Mitarbeitern

Man kann gar nicht hoch genug einschätzen, wie wichtig es ist, dass alle Beteiligten in Bezug auf CRM auf derselben Seite stehen. Bevor du deine CRM-Idee vorstellen kannst, musst du zunächst die folgenden Informationen zusammentragen.

Sammle die Beweise

Du musst die Beweise sammeln, die CRM unterstützen und zeigen, wie es die Probleme deines Unternehmens lösen kann. Veranschauliche die Vorteile von CRM anhand von Beispielen, wie die Benutzer und das Unternehmen davon profitieren können.

Identifiziere die Schlüsselfunktionen

Führe die wichtigsten Funktionen auf, die dem Unternehmen helfen werden und wie. Die Funktionen müssen sich speziell auf die Problembereiche beziehen. Veranschauliche die Vorteile mit nachvollziehbaren Beispielen.

Integration

Finde heraus, welche Tools mit dem CRM integriert werden können. Entscheidend ist, dass du ein CRM findest, das den Anforderungen deines Unternehmens so gut wie möglich entspricht. Versuche nicht, dein Unternehmen in ein CRM zu zwängen, das nicht zu deinen Bedürfnissen passt.

Erstelle eine umfassende Liste aller Anwendungen und Plattformen, die in deinem Unternehmen verwendet werden, bevor du mit diesem Prozess beginnst. Du willst das Leben einfacher machen, nicht komplizierter.

Kosten-Nutzen-Analyse

Menschen verstehen, was unter dem Strich herauskommt. Stelle einen Business Case auf, aus dem hervorgeht, wie CRM Geld, Zeit und Kosten spart.

Einführungsplan

Es wäre hilfreich, wenn du nicht nur Interesse weckst, sondern auch einen soliden Plan für die Implementierung von CRM hast. Dies ist unerlässlich, wenn du vermeiden willst, dass Neinsager Löcher in dein CRM-Projekt reißen.

Der Implementierungsplan muss detailliert sein und sich mit den wichtigsten Aspekten befassen. Lege fest, welche CRM-Merkmale und -Funktionen die bisher verwendeten Tabellenkalkulationen ersetzen sollen. Plane etwas Spielraum ein, um unvorhergesehene Probleme bei der Umstellung auf CRM auszugleichen. Die Implementierung wird der Auslöser für Fragen und Feedback sein.

Deine CRM-Charme offensive

Der nächste Schritt ist entscheidend für den Erfolg: das Sammeln von interner Unterstützung. Indem du die Vorteile und den Nutzen für Mitarbeiter und Management erläuterst, kannst du eine starke Unterstützung für die Einführung von CRM aufbauen.

Sprich mit allen Beteiligten, um deren Meinung zu erfahren. Dies ist eine unschätzbare Möglichkeit, hilfreiches Feedback zu erhalten und Fragen zu beantworten. Vielleicht kommst du dabei auch auf Aspekte, an die du bisher nicht gedacht hast. In dieser Phase ist es auch sinnvoll, die Entscheidungsträger zu befragen. Wenn sie Vorbehalte haben, hast du später die Möglichkeit, darauf einzugehen.

Wie man die Idee vorstellt

Wenn du deine Argumente zusammengetragen hast, über eine Kosten-Nutzen-Analyse und einen schlüssigen Umsetzungsplan verfügst, besteht der nächste Schritt darin, die Idee zu präsentieren. Wenn du die Idee zunächst deinem Chef vorstellst, solltest du deine Präsentation an dessen Stil anpassen und sich auf die wichtigsten Vorteile und das Endergebnis konzentrieren.

Bei der Präsentation vor einem Team solltest du deine Präsentation wiederum auf das Publikum abstimmen. Ein guter Anfangspunkt ist, das Team durch einen typischen Tag mit CRM zu führen. Verwende Beispiele aus dem wirklichen Leben, mit denen sich die Zuhörer leicht identifizieren können. Betone die Vorteile für die Benutzer.

Es ist wichtig, den Benutzern das Gefühl zu vermitteln, dass sie an dem Projekt beteiligt sind. Bitte sie um ihr Feedback und ihre Fragen; eine frühzeitige Einbindung wird sich später bei der Einführung der Technologie auszahlen. Denke daran, dass es viele Interessengruppen und Entscheidungsträger gibt, die es zu beeinflussen gilt. Andere potenzielle Interessengruppen außerhalb des Vertriebs sind unter anderem:

• Marketing
• Finanzen 
• Verwaltung
• Personalabteilung

Bevor du dich diesen Interessengruppen vorstellst, solltest du deren kurz- und langfristige Ziele genau kennen. Vergiss nicht zu betonen, dass CRM nicht nur dem Vertriebsteam helfen soll. Zeige auf, welche Vorteile sich für das gesamte Unternehmen ergeben. Gib immer einen Überblick darüber, wie jede Abteilung von einer CRM-Implementierung profitieren kann.

Natürlich kann es sein, dass die Leute, die das Budget absegnen, nach all deiner harten Arbeit immer noch Nein sagen.

Was ist zu tun, wenn sie sich immer noch weigern?

1. Du kannst weitermachen. Sie brauchen vielleicht etwas Zeit, um die Idee zu verdauen.
2. Du kannst einen kostenlosen Test vorschlagen.

Selbst wenn dein Angebot auf taube Ohren stößt, verteile dein Handout-Dokument. Es sollte Folgendes abdecken:

• Die angesprochenen Probleme
• Die Vorteile des von dir ausgewählten Anbieters
• Beispiele für das Feedback von Vertriebsmitarbeitern
• Fallstudien von CRM-Implementierungen in ähnlichen Unternehmen wie dem euren
• Häufig gestellte Fragen, die du während deiner Recherche zusammengestellt hast

Mache das Dokument gemeinsam nutzbar und stelle es den Entscheidungsträgern zur Verfügung, damit sie darauf zurückgreifen können.

Es ist immer eine gute Idee, eine kostenlose Testversion vorzuschlagen. Auf diese Weise können du und dein Unternehmen das System in der Praxis selbst ausprobieren. Denke daran, dass Menschen sich immer gegen Veränderungen sträuben, da diese mit Unsicherheit und Angst vor Misserfolg verbunden sind.

Wie man mit CRM anfängt

Wenn du Menschen für dich gewinnen willst, musst du über Kenntnisse aus erster Hand verfügen. Sammle also praktische Erfahrungen, indem du vorab heimlich eine kostenlose Testversion nutzt. Dabei handelt es sich um 14-tägige, unverbindliche Demos, mit denen du das CRM-System eines Anbieters kostenlos kennen lernen kannst. Du hast dich zwar gründlich informiert, aber es gibt kaum etwas Besseres, als das System aus erster Hand zu kennen. Es kann dir sogar helfen, mit dem einen oder anderen unerwarteten Problem umzugehen.

Fazit

Bei einer erfolgreichen CRM-Einführung müssen alle Beteiligten von Anfang an an einem Strang ziehen. Das bedeutet, dass alle das System nutzen und dass sich die Unternehmensleitung verpflichtet, das System täglich zu nutzen und damit die Führung zu übernehmen. Der nächste Schritt ist, uns zu kontaktieren. Bitte tu es jetzt! Wir sind Cloud-CRM-Spezialisten und bestens auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen eingestellt.