Der Samdock Blog

In der wettbewerbsorientierten Welt von heute ist die Phrase “Erwartungen übertreffen” keine leere Floskel mehr. Es handelt sich um eine echte Kundenerwartung. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es notwendig, immer wieder einen Schritt we […]

Die Einführung eines Kundenbeziehungsmanageentsystems ist eine wichtige Entscheidung für jedes kleine Unternehmen. Man sollte sich also sicher sein, dass man das beste CRM für das eigene Unternehmen auswählt. Denn letztendlich hängt dein gesamtes Unterneh […]

In den frühen Tagen deines Startups oder Kleinunternehmens kommt eine Zeit, in der du dich auf die Produktivität konzentrieren musst. Diese Erkenntnis könnte dich treffen, wenn du beobachtest, wie dein Vertriebsteam mit mehreren Tabellenkalkulationen jong […]

Was die Top-Verkäufer auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie CRM nutzen. Wenn du ein Customer Relationship Management-System nicht in vollem Umfang nutzt, schließt du zweifelsohne nicht so schnell ab, wie du es könntest. Du hast vielleicht zwei einge […]

Die Killer-CRM-Strategie richtet die Ziele und Vision deines Unternehmens darauf aus, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Customer Relationship Management ist nicht neu. Aber seine übergreifende Bedeutung schon. Lass uns also einen Blick darauf werf […]

Die Gewinnung neuer Kunden ist das Herzstück eines jeden Unternehmens, unabhängig von der Branchennische oder der Größe der Gehaltsabrechnung. Die Pflege bestehender Kunden für Folgegeschäfte bringt dich nur bedingt weiter. Du musst deinen Kundenstamm kon […]

CRM-Implementierungen gehen oft schief, weil die Benutzer als nachträglicher Gedanke behandelt wurden. Du hast dich vielleicht für ein CRM-System entschieden, das dir gefällt, aber es hat wenig Sinn, weiterzumachen, ohne dein Team und die Geschäftsleitung […]

Customer Relationship Management ist heutzutage ein Modewort. Aber was ist das eigentlich? Und warum solltest du ein CRM-System haben wollen? Dieser Leitfaden für Einsteiger hilft, CRM-Systeme für kleine Unternehmen zu entmystifizieren. Und er erklärt, wa […]

Eine der größten Herausforderungen für kleine Unternehmen ist ihre Abhängigkeit von verschiedenen Apps und Plattformen, um ihr Geschäft zu verwalten. Dieser “Pick-and-Mix”-Ansatz endet in der Regel in einem heillosen Durcheinander von schlecht zusammengef […]

Customer Relationship Management wurde erstmals Mitte der 90er Jahre bekannt. Seitdem hat es sich zu einer unverzichtbaren Technologie für Unternehmen entwickelt, um ihre Kunden zu pflegen und den Umsatz zu steigern. Eine cloudbasierte CRM-Lösung ist die […]

Der Aufbau deines Kundenstamms ist ganz einfach. Zumindest wenn es nach deinem Vertriebsteam geht. Es hängt davon ab, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen und gleichzeitig dein Team zu entwickeln. Die Realität sie […]

Kundenbeziehungsmanagement ist heute zunehmend der Weg zum wirtschaftlichen Erfolg für kleine Unternehmen. Die wichtige Rolle, die CRM für KMUs spielt, wirft jedoch einige Fragen auf. Was sind die Vorteile von CRM? Und was kann ein CRM-System für dein Unt […]

Im Laufe der Jahre wurde viel darüber geschrieben – und gesungen -, dass man “das Beste aus beiden Welten” haben sollte. Auch wenn wir das Konzept verstehen, wie Hannah Montana und Van Halen, sehen wir es nicht immer in der Praxis. Aber wenn du ein Market […]

In einer Sache sind sich wohl alle Unternehmer einig: Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht darin, neue Kunden zu gewinnen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Und tatsächlich ist diese Annahme durch das Pareto-Prinzip unterstü […]

Blickt man auf die CRM-Trends der vergangenen Jahre zurück fällt auf, dass diese damals lediglich auf das Kontaktmanagement ausgerichtet waren. Allerdings haben sich diese Trends bis heute einen großen Wandel unterzogen. Heutzutage besteht ein CRM aus ein […]

Es besteht die Tendenz, CRM-Systeme als nur für den Vertrieb und das Marketing anwendbar zu betrachten. Dies ist jedoch ein Irrtum. CRM ist genauso effektiv, wenn das einzige Ziel die Personalbeschaffung ist. Nicht nur das, CRM erfüllt die meisten wichtig […]

Hast du schon einen Live-Chat auf deiner Website für kleine Unternehmen? Wenn nicht, verpasst du möglicherweise die großen Vorteile, die Live-Chat zu bieten hat. Während wir alle mit ihm auf den Websites großer Unternehmen vertraut sind, gibt es keinen Gr […]

Man könnte meinen, dass Vertrieb und Marketing viele Gemeinsamkeiten und ein Ziel haben: Die Steigerung des Umsatzes deines Unternehmens. Doch bei diesem einen Ziel enden die Gemeinsamkeiten. In Wirklichkeit sind diese beiden Gruppen von Menschen typische […]

Der perfekte Verkaufszyklus ist ein choreografierter Staffellauf, der deinen Verkaufsprozess so reibungslos wie möglich ablaufen lässt. Während viele kleine Unternehmen eine Reihe unterschiedlicher Ansätze verfolgen, gibt es einen gemeinsamen Faktor: Die […]

Die Tragödie der weltweiten Pandemie-Todesfälle hat viele Lektionen geliefert, nicht zuletzt für Unternehmen. Eine dieser Lektionen war die Notwendigkeit von robusten Strategien zur Kundengewinnung. Während sich die Geschäftswelt noch immer erholt, waren […]

Wenn es eine Branche gibt, die sich in letzter Zeit drastisch neu erfunden hat, dann ist es der Großhandel und der Vertrieb. Und während der globalen Pandemie musste die Branche ihre Grundlagen neu definieren, um der sozialen Distanz Rechnung zu tragen. S […]

Hast du dir schon einmal die Frage gestellt, was die Top-Verkäufer im Sales-Team von den Verkäufern mit wenig Verkaufsabschlüssen unterscheidet? Falls ja, bist du definitiv nicht allein. Denn jeder Vertriebsleiter wünscht sich, dass sein Team zielorientie […]

Wie verwaltest du derzeit deine Geschäfte und Kontakte? Ist es über dein Smartphone? Oder auf Dutzenden von Tabellenkalkulationen, die auf deinem Laptop und in der Cloud verstreut sind? Wenn du beides mit “Ja” beantwortest, ist es an der Zeit, so schnell […]

Die eine Killerfunktion, die das CRM-System vollständig untermauert, ist seine Fähigkeit, Unternehmen, kleinen wie großen, einen Kontext zu geben. Die Vorstellung einer 360-Grad-Sicht auf dein Unternehmen mit CRM ist sicherlich verlockend. Es trieft vor d […]

Deine Mitarbeiter sind ausschlaggebend für den Erfolg und somit das wichtigste Gut eines Unternehmens. Auch für eine reibungslose Implementierung deiner CRM-Lösung benötigst du ein zuverlässiges Team. Wer sind nun also diese ausschlaggebenden Mitarbeiter […]

Wenn du an der Schwelle zur Implementierung eines CRM-Systems stehst, ist das ein klares Signal, dass du dem Wachstum deines Unternehmens Priorität einräumst. Mehrere Tabellenkalkulationen und manuelle Dokumentenverwaltung reichen in der heutigen modernen […]

Es liegt in der menschlichen Natur, sich gegen Veränderungen zu wehren. Aber es ist nicht unmöglich, Veränderungen anzunehmen. Wenn du ein CRM-System zum ersten Mal einführst – oder von einem anderen System umsteigst – können die Benutzer die größte Herau […]

Dunkle Wolken begleiten Vertriebs- und Marketingteams. Dies ist eine immergrüne Herausforderung für kleine Unternehmen, die es zu lösen gilt. Aber egal, wie sehr du dich anstrengst, es hat Auswirkungen auf die Customer Journey, deinen Umsatz und die Kunde […]

CRM-Systeme bieten eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen. Aber nicht jedes Unternehmen eignet sich für eine solche Lösung. Doch woran erkennt man das? Wenn gerade dein Unternehmen von einer CRM-Lösung profitieren würde, würdest du es doch wissen wol […]

Customer Relationship Management geht über Vertrieb und Marketing hinaus. Es kann auch dein Kundenservice-Angebot erheblich verbessern. Es hilft dir dabei, mit deinen Kunden in Verbindung zu bleiben, um deren Stimmung gegenüber deinem Produkt oder deiner […]

Um ein Top-Vertriebsmitarbeiter zu werden, bedarf es vieler Jahre harten Trainings. Das bedeutet – wie bei einer Rockband – endlos die Highway-Meilen zu laufen. Zumindest war das früher der Fall. Wir befinden uns jetzt in den 2020er Jahren. Der Fokus lieg […]

CRM spielt heute eine entscheidende Rolle für den Erfolg von großen als auch kleinen Unternehmen. Bevor du allerdings mit dem Einsatz von CRM durchstarten kannst, ist es wichtig, dass vor allem kleine Unternehmen vorab festlegen, welche konkreten Anforder […]

Zweifellos stellt CRM eine stark wachsende Branche dar, weshalb du die wichtigsten CRM-Maßnahmen unbedingt im Blick haben solltest. Jüngste Untersuchungen zeigen dabei, dass CRM bis zum Jahr 2025 einen Umsatz von 80 Milliarden US-Dollar generieren soll. C […]

Für Berater sind die Kunden das, was die Räder ihres Unternehmens am Laufen hält. Aber du musst nicht nur Kunden finden. Du musst sie auch an dich binden. Leider ist es unwahrscheinlich, dass du so viele Kunden begeistern kannst, wenn du einen Ad-hoc-Verk […]

Dein CRM sollte eine zentrale Anlaufstelle für alle deine Geschäftsinformationen sein – und das schließt die Buchhaltung ein. Ein CRM wird oft als “Single Point of Truth” für Geschäftsinformationen bezeichnet. Es liegt daher auf der Hand, dass du alle Dat […]

Heutzutage zweifelt kaum jemand daran, dass Customer Relationship Management ein entscheidender Faktor für kleine Unternehmen ist. Der Einsatz eines CRM-Systems verschafft kleinen Unternehmen einen spürbaren Wettbewerbsvorteil. Ob es darum geht, deinen ak […]

Technologie kommt und geht schnell. Aber eine Unternehmenstechnologie, die sich hartnäckig hält, ist das Kundenbeziehungsmanagement. Es hat sich so weit entwickelt, dass es heute eine tragende Säule des Geschäftslebens ist, unabhängig davon, ob du ein mul […]

Jede Interaktion, die wir mit Kunden, Interessenten und Leads haben, enthält wichtige Informationen, die für den Aufbau robuster und stabiler Beziehungen notwendig sind. Telefonanrufe, E-Mails, persönliche Treffen und jede andere Art von Interaktion sind […]

Eines der wichtigsten Business-Tools für kleine Unternehmen ist eine E-Mail-Marketingliste. Theoretisch ist es ein kosteneffektiver Weg, um neue Verkäufe zu erzielen. Das einzige Problem ist, dass die Beteiligung an deinen E-Mail-Kampagnen oft geringer is […]

Wenn du in der letzten Woche nach einem Post-it-Zettel suchen musstest, oder du bist bei dem Versuch, eine E-Mail-Adresse zu finden, aufgeschmissen, ist es an der Zeit, in ein CRM-System zu investieren. Sobald dein Unternehmen wächst, gibt es eine kritisc […]

Wenn du in den letzten Jahren dein Ohr an der Wand hattest, wirst du viel über Cloud-CRM gehört haben. Es hat bei kleinen und großen Unternehmen stark an Zugkraft gewonnen. Aber es gibt eine Menge Leute, die nicht ganz verstehen, was es ist. Oder wie Clou […]

Jedes kleine Unternehmen, das ein CRM-System einführt, tut dies, um Prozesse zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten sowie Kunden zu finden. Doch nicht jede CRM-Einführung ist ein Erfolg. Oder zumindest ziehen e […]

Kunden, die ein Problem haben, welches gelöst werden muss, suchen nicht nach Mitleid sondern nach einer Lösung. Dein umfangreiches Wissen über das Problem zur Schau zu stellen, ist letztlich keine große Hilfe. Was Verbraucher und Unternehmen wirklich möch […]

Während CRM traditionell mit Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern in Verbindung gebracht wird, gibt es auch Platz für Einzelunternehmer. Aber was ist ein personal CRM? Und warum in aller Welt solltest du dein Smartphone durch ein solches ersetzen? Was du […]

Wenn du ein Finanzberatungsunternehmen jeglicher Größe besitzt, bist du ständig auf der Jagd nach neuen Kunden, um dein Unternehmen zu vergrößern. Eine Methode, dies zu tun, ist das Customer Relationship Management (CRM) System. In den letzten Jahren hat […]

Die Zeiten, in denen die Stärkung der Kundenbeziehung ausschließlich aus einer personalisierten Kommunikation und der rechtzeitigen Beantwortung von Anfragen bestand, sind längst vorbei. Kunden haben sich weiterentwickelt und mit ihnen auch ihre Bedürfnis […]

Manche mögen sagen, dass E-Mail-Marketing ausgedient hat und in den Ruhestand geschickt werden sollte. Branchenexperten sind jedoch anderer Meinung. Sie gehen von einem anhaltenden Wachstum aus und prognostizieren einen Umsatz von über 27 Milliarden US-Do […]

Wenn du in der IT-Branche tätig bist, erwarten die Leute von dir, dass du alle Antworten hast. Das mag bis zu einem gewissen Punkt richtig sein. Aber du bist nicht immun gegen blinde Flecken. Und ein solcher Bereich kann durchaus der Einsatz von Customer […]

Die Größe spielt bekanntlich keine Rolle – auch wenn es um CRM-Lösungen geht. Viele kleine Unternehmen glauben, dass Customer Relationship Management nur etwas für Großunternehmen ist. Wir erklären dir aber, warum das nicht stimmt. Unabhängig von der Größ […]

Die Einführung von CRM setzt unter anderem voraus, dass du deine Marketingziele im Vorfeld klar definiert hast. Aber wie definiert man Marketingziele? Und was ist die beste Strategie für dein Unternehmen? Strebst du zum Beispiel mehr Umsatz oder mehr Reic […]

Vielleicht hast du in den letzten Jahren viel über die Abkürzung CRM gehört. Aber weißt du auch, was es bedeutet? Kurz gesagt: CRM (Customer Relationship Management) ist eine wichtige Strategie für Unternehmen, um die Interaktion mit ihren Kunden zu verbe […]

Ein CRM-System ist eine fantastische Möglichkeit, Zeit für deine Vertriebsmitarbeiter freizusetzen. Die Zeit, die nicht für routinemäßige Verwaltungsaufgaben aufgewendet wird, kannst stattdessen für die Interaktion mit Kunden genutzt werden. Eine CRM-Lösu […]