Zweifellos stellt CRM eine stark wachsende Branche dar, weshalb du die wichtigsten CRM-Maßnahmen unbedingt im Blick haben solltest. Jüngste Untersuchungen zeigen dabei, dass CRM bis zum Jahr 2025 einen Umsatz von 80 Milliarden US-Dollar generieren soll. CRM stellt somit die beste Wahl dar, um die Automatisierung und Verbesserung deines Kundenmanagements voranzutreiben. Einer der Hauptfaktoren für den wachsenden Stellenwert von CRM ist die Fähigkeit, Einblicke in das Tagesgeschäft der Unternehmen zu gewähren.

Heutzutage verlangen Kunden mehr von einer Marke in Bezug auf Kundenerlebnis und -service als je zuvor. Dadurch wurde auch eine recht hohe Erwartungshaltung gegenüber CRM-Systemen geschaffen. Die Implementierung eines CRM-Projekts ist dabei nur der Anfang. Denn eine erfolgreiche CRM-Implementierung stellt dich und dein Unternehmen vor einige größere Herausforderungen. 

Was du in diesem Artikel lernen kannst

• Wie sich CRM entwickelt hat

• Warum die Nutzung von CRM so wichtig ist

• Wichtige CRM-Funktionen, die du haben solltest

• 12 Best-Practice-CRM-Tipps

Die Entwicklung von CRMs

Vor nicht allzu langer Zeit war ein CRM nicht mehr als eine Art moderner Terminplaner. Diese zentrale digitale Datenbank wurde also lediglich für die Ansammlung aller Kundeninformationen und Kontaktdaten verwendet.

Im Laufe der Zeit nahm der Umfang der CRM-Tools rapide zu und umfasst nun eine große Bandbreite an Funktionen zur Auswertung sämtlicher Daten.

Von nun an ist es nicht nur möglich, die Kundenerfahrung und -kommunikation zu verbessern, sondern auch die Informationen bereitzustellen, die du benötigst, um als Unternehmen effizienter und produktiver arbeiten zu können.

Der Geschäftsnutzen von CRM

Heutzutage ist es beinahe unerlässlich als Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, eine CRM-Lösung zu implementieren. Denn Branchenexperten sind davon überzeugt, dass sich Kunden in 20 Jahren, aufgrund ihrer Erlebnisse an eine Marke erinnern werden und weniger wegen eines Produktes oder einer Dienstleistung selbst

Die Bedeutung von CRM sollte nicht unterschätzt werden. Die Kunden von heute sind technisch versiert und anspruchsvoll, was die Auswahl von Produkten und Marken betrifft. Wenn es eine Sache gibt, die die globale Pandemie in den Fokus gerückt hat, dann ist es die Frage, wo die Kunden ihr Geld ausgeben. Eine einfache Dokumentvorlage mit der einfältigen Anschrift Liebe/r Frau/Herr <Name hier einfügen> wird in diesem Fall nicht mehr ausreichen.

Die Entwicklung von CRM ermöglicht es dir und deinem Unternehmen jedoch, mit dem Paradigmenwechsel in den Kaufgewohnheiten Schritt zu halten. Kunden erwarten immer mehr und CRM ist der Weg, diese Erwartungen dennoch zu erfüllen. Egal ob du ein großer Konzern oder ein kleines Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern bist. Die Grundlage jeder erfolgreichen Implementierung sind Kosteneffizienz und der richtige Mix an Funktionen.

Grundlegende CRM-Funktionen für kleine Unternehmen

Ein gutes CRM-System enthält die folgenden Tools, welche auch speziell für kleine Unternehmen bestens geeignet sind:

Umfassende Analysen - Umfassende Analysen sind ein Muss, um ein großes Gesamtbild zu erhalten und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können.

Kontaktmanagement - Jedes CRM sollte über ein vielseitiges Kontaktmanagement verfügen, um Kontakte besser verwalten und pflegen zu können.

Integrierte Funktionalität - Die Integration von Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten ist der Schlüssel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Anpassbarkeit - Je nach Bedarf solltest du Apps hinzufügen und entfernen können. Achte außerdem darauf, dass diese mit deinen anderen Backoffice-Softwares kompatibel sind.

Social Listening - Hierbei handelt es sich um modernste Technologie, um die eigene Social Media-Präsenz im Auge behalten zu können.

Benutzerfreundlichkeit - Ein wichtiger und zugleich in sich widersprüchlicher Aspekt. Das CRM-System sollte sowohl leistungsstark als auch benutzerfreundlich sein.

Die 12 besten CRM-Maßnahmen

1. Ansprüche festlegen

Du wirst keine passende CRM-Lösung finden und diese richtig nutzen können, solange du keine klare Vorstellung von deinen Anforderungen an das CRM hast. Es sollte also vorher überdacht werden, auf welche Features auf keinen Fall verzichtet werden sollte und welche doch entbehrlich sind oder auch überhaupt nicht benötigt werden. Auf diese Weise kannst du die Auswahl der Anbieter auf eine übersichtliche Anzahl derjenigen begrenzen, welche deinen Ansprüchen tatsächlich entsprechen.

2. Automatisierungen

Nutze die zur Verfügung stehenden Technologien und lasse sie für dich arbeiten. Ein grundlegendes Verständnis der Prozesse macht es dir möglich, genau die zu automatisieren, welche sonst zu zeitaufwändig und ineffizient sind. 

3. Vereinfachen der Arbeitsabläufe

Bei der Strukturierung und Festlegung von Arbeitsabläufen solltest du sicherstellen, dass diese so einfach wie nur möglich gestaltet werden. So wirst du letztendlich mehr aus deinem CRM herausholen können.

4. Proaktivität

Lasse nie dein Ziel aus den Augen. Suche immer nach Möglichkeiten, proaktiv an Aufgaben heranzugehen, indem du intelligente CRM-Analysen nutzt, um neue Möglichkeiten und Kundenbedürfnisse zu identifizieren.

5. Datenbasierte Entscheidungen treffen

Verwende die gesammelten Daten deines CRMs, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die auf verlässlichen Echtzeitdaten und nicht auf groben Schätzungen basieren. Im Jahr 2023 und in den folgenden Jahren bieten CRM-Analysen eine große Unterstützung, welche du vollumfänglich nutzen solltest.

6. Anpassungen an Veränderungen

Im Geschäftsleben sind Veränderungen häufig schnell und drastisch. Eine der besten CRM-Maßnahmen für 2023 ist, aufgeschlossen, flexibel und reaktionsfähig zu sein.

7. Künstliche Intelligenz nutzen

Sobald KI-gesteuerte Daten einen festen Platz in unserem alltäglichen Leben übernehmen, solltest du darauf vorbereitet sein, schnellstmöglich zu handeln um die vorhandenen Chancen nutzen oder potenziellen Schaden begrenzen zu können.

8. Social Listening 

Die Best-Practice-Anwendung sollte immer auch Social Listening beinhalten. Diese CRM-Funktion behält nicht nur deine Social Media Präsenz im Auge, sondern auch die der Konkurrenz. Es ist ein relativ neuer Trend, aber einer, welcher essentiell ist, um in der heutigen hyper-vernetzten Welt einen zusätzlichen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

9. Benutzerfreundlichkeit und Schulungen

CRM mag wie ein Selbstläufer klingen, aber viele Unternehmen übersehen die Menschen, die das System tatsächlich täglich nutzen werden.

Oftmals wird bei der CRM-Implementierung der Fehler begangen, sich mit überflüssigen Zusatzfunktionen aufzuhalten. Dabei solltest du das CRM immer genau an dein Unternehmen anpassen und dafür sorgen, dass die Mitarbeiter eine angemessene Schulung für die Nutzung erhalten.

10. Maßstäbe etablieren und umsetzen 

Aufschlussreiche KPIs helfen dir, wirkungsvolle Verbesserungen vorzunehmen. Die Definition der KPIs ermöglicht es dir hierbei, alle Verbesserungen deiner Kundenbeziehungsprozesse vergleichen zu können.

11. Nutzung eines CRMs 

Nutze alle Funktionen deines CRMs, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Versuche dabei dennoch nicht den Fokus aus den Augen zu verlieren.

12. Das Beste aus den gemeinsamen Bemühungen gewinnen 

Du solltest stets die Zusammenarbeit deines Unternehmens im Blick behalten, um dir bewusst zu werden, dass die gemeinsamen Anstrengungen von Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammengefasst erfolgversprechender sind als die Summe der einzelnen Teilbereiche. Indem du die Hebelwirkung maximal ausnutzt, wirst du eine schrittweise Verbesserung deines Unternehmens feststellen können.

Fazit

Oftmals verläuft die CRM-Implementierung nicht wie gewünscht und verursacht großen Schaden in den jeweiligen Unternehmen. Vor allem kleine Unternehmen sollten sich auf eine effiziente und einfach Nutzung von CRM verlassen können. Aus diesem Grund solltest du dich mit unserem cloudbasierten CRM-Anbieter in Verbindung setzen, um fachkundige Hilfe sowie eine professionelle Beratung zu erhalten. So wirst du anschließend mit Sicherheit die genannten CRM-Maßnahmen in deinem Unternehmen erfolgreich integrieren können.